Orchestration de l’expérience client

Offrez une expérience client (CX) sans faille grâce à une orchestration et une automatisation performantes.

Offrez une expérience client cohérente et pertinente

Concevez des expériences connectées et sans effort pour vos clients. Réduisez les marges d’erreur, la DMT, les coûts et augmentez votre satisfaction client en diminuant le nombre d’actions effectuées par un conseiller avant, pendant et après une conversation grâce à l’automatisation.

Orchestrez l’expérience de chaque client

Foundever™ vous aide à orchestrer toutes les prises de contacts en un seul endroit – en automatisant immédiatement les demandes ou en mettant à disposition des conseillers les informations pertinentes pour résoudre directement leur demande. Notre solution s’intègre à votre système de gestion des données, pour les utiliser à bon escient et aider les conseillers à répondre de manière proactive à vos clients.

Intelligent automation

Augmentez les performances et la précision, améliorez l’expérience client grâce à l’automatisation. L’intelligent automation permet de créer un écosystème de bout en bout qui diminue les risques d’erreurs et rend vos workflows plus performants.

  • Boostez votre productivité en éliminant les tâches répétitives et chronophages
  • Réduisez le temps de traitement et permettez aux conseillers de se concentrer pleinement sur la conversation avec le client
  • Economisez des milliers d’heures en accélérant le traitement des tâches

Case Management

Donnez à vos conseillers les moyens d’aider rapidement et efficacement vos clients grâce aux informations et solutions, tout en restant au courant des dernières actualisations de leur dossier.

Établissez des liens plus étroits avec vos clients en engageant une conversation en continu, quel que soit le canal. Offrez une expérience conversationnelle asynchrone pour vous adapter au rythme de vos clients.

  • Répartition des dossiers selon les compétences des conseillers
  • Pilotage des opérations dans les moindres détails
  • Réduction des efforts grâce à un routage intelligent et à l’automatisation des workflows

Pourquoi choisir Foundever

Une approche centrée uniquement sur vos besoins

Basées sur des observations terrain, nos solutions sont conçues pour répondre aux défis de vos équipes opérationnelles et aux attentes de vos clients.

Un leader CX reconnu mondialement

Nos experts conçoivent avec vous une feuille de route CX, en partant de votre environnement technologique et de vos KPI, en y intégrant des critères de réussite clairs et mesurables.

Combinez innovation et opérations

En cohérence avec votre organisation, votre culture, vos valeurs et votre modèle opérationnel, nos innovations offrent une approche globale qui répond à vos enjeux business.

Prenez rendez-vous

Echangez avec nos experts et découvrez comment nous pouvons vous aider à orchestrer l’expérience que vous voulez offrir à vos clients avec les bons outils et la bonne approche.

Insights

woman customer support
Blog
Les 7 défis de la relation client en 2023 – 1. L’identification client
L’identification client est le point de départ des contacts avec votre service client. Comment rendre…
Blog
Journée internationale des droits des femmes : Foundever™ s’engage
Le 8 mars, Foundever™ célèbre la Journée internationale des droits des femmes. Nous œuvrons tout…
Blog
Découvrez notre nouvelle identité : Foundever™
Nous sommes ravis de vous annoncer que Sitel Group® devient Foundever™. Cette nouvelle identité vient…
Blog
Direct Assurance & Foundever : un partenariat fort au service de l’excellence dans la relation client
Découvrez dans notre interview avec Matthias Rolland, Directeur des Opérations et Bryan Kermarrec, Responsable des…
Blog
Education pour tous – un engagement fort chez Foundever
Les Nations Unies reconnaissent l’éducation comme un droit humain. Foundever se fait fort pour ce…
Blog
La formation : clé de voûte d’une expérience client et collaborateur réussie
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l’organisation du travail…
Blog
Comprendre les enjeux des économies d’énergie de façon ludique avec ENI et Foundever
ENI et Foundever se sont associés afin de sensibiliser les entreprises et les jeunes aux…
Blog
Boulanger relève à nouveau le challenge avec passion et est Elu Service Client de l’Année 2023 
Ce 17 novembre 2022 au Trianon à Paris s’est déroulée la 16ème édition du concours…
Blog
Orange Pro de nouveau Elu Service Client de l’Année
Chaque année, la remise des prix ESCDA – Élection du Service Client de l’Année -…
Blog
La Redoute & Foundever main dans la main pour le titre Elu Service Client de l’Année
Fière du chemin parcouru, l’équipe Relation Client de la Redoute est candidate pour la 1ère…