Qui est Foundever ?

Notre mission

Nous rendons les choses simples

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques du monde. Partout et à tout moment.

Bien sûr, il n’est pas toujours facile de faire simple. C’est pourquoi nous investissons dans la conception de solutions et de produits innovants, centrés sur l’humain et conçus pour améliorer votre satisfaction client.

9M

d’expériences chaque jour

+60

langues parlées

170K

collaborateurs

45

pays dans le monde

Tirez parti de notre force de frappe internationale

Avec près de 170 000 collaborateurs dans le monde, Foundever™ connecte les marques et leurs clients en toute sécurité, 9 millions de fois par jour et dans plus de 60 langues. Notre présence internationale fait de nous l’un des rares véritables acteurs mondiaux du secteur.

Exploitez tout votre potentiel sans restriction géographique grâce à la technologie

Notre écosystème CX Everywhere, nous permet de relever les défis des marques auprès de leurs clients, avec un accès aux meilleurs talents de l’industrie.

Un socle d’expertise en constante évolution

Les débuts d’une aventure entrepreneuriale

Alors qu’ils sont étudiants à l’école de commerce SKEMA, Laurent Uberti et Olivier Camino co-fondent en 1994 dans leur petit appartement à Nice, l’entreprise qui aujourd’hui est connue sous le nom de Foundever. Dans le cadre de leur première activité professionnelle, les deux entrepreneurs créent Acticall qui devient l’une des plus grandes sociétés de gestion d’expérience et de relation client en France.

Une expertise reconnue

Sitel commence son activité comme une filiale de United Technologies avant d’être rachetée en 1985. Basé à Omaha, Sitel se développe rapidement et devient la première entreprise de télémarketing à entrer en bourse en 1995. Sitel se développe à l’international à partir des années 1990 et fusionne en 2007 avec ClientLogic, basé à Nashville.

Une croissance organique

En 2015, le groupe Acticall acquiert Sitel et en 2016, Sitel Group nait de la combinaison de l’ADN des deux entreprises : les 30 ans d’expérience et la force de frappe mondiale de Sitel avec l’esprit entrepreneurial et l’expertise digitale du groupe Acticall – le tout soutenu par un actionnaire de longue date, Creadev.

L’expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

En 2019, Sitel Group lance le programme My Associate Experience (MAX), représentant un engagement concret pour l’’amélioration de l’expérience collaborateur et met en place des dispositifs digitaux et sociaux.

Devenir un acteur mondial de premier plan

En 2021, Sitel Group fait l’acquisition de Sykes Enterprises, Inc. basé à Tampa, un prestataire BPO américain spécialisés dans les opérations internationales fondé en 1977. Cette acquisition permet à Sitel Group d’entrer dans le top 3 des leaders mondiaux de l’expérience client, établissant un écart de plus de 2 milliards de dollars entre le groupe et les acteurs de second rang du secteur.

De nombreuses reconnaissances mondiales

En 2023, Foundever est nommé leader mondial dans les rapports ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services pour la quatrième année consécutive et leader dans la matrice PEAK d’Everest Group. Le groupe a également remporté le Gold ECCCSA Award, le Silver Stevie® Award dans la catégorie Employeur de l’année pour les services commerciaux et professionnels ainsi que le Global Impact Sourcing Award décerné par l’IAOP®.

Lancement du mouvement #CXforGood avec Foundever.org

En 2023, Foundever a lancé Foundever.org dans le dessein d’initier un nouveau mouvement ayant pour objectif de transcender notre entreprise et d’apporter un changement positif dans les communautés à travers le monde. Foundever.org se positionne en tant que leader dans notre domaine en mettant l’accent sur l’éducation et la création d’opportunités grâce à l’initiative #CXforGood. Fondée aux États-Unis le 22 décembre 2023, Foundever.org est une fondation à but non lucratif de type 501(c)(3), œuvrant pour le bien commun.

Un leader innovant en matière de CX

En associant une présence mondiale, une culture primée, un savoir-faire digital et l’ADN entrepreneurial d’une entreprise toujours dirigée par ses fondateurs, nous créons aujourd’hui l’avenir de la CX pour les plus grandes marques du monde.

Un socle d’expertise en constante évolution

Les débuts d’une aventure entrepreneuriale

Alors qu’ils sont étudiants à l’école de commerce SKEMA, Laurent Uberti et Olivier Camino co-fondent en 1994 dans leur petit appartement à Nice, l’entreprise qui aujourd’hui est connue sous le nom de Foundever. Dans le cadre de leur première activité professionnelle, les deux entrepreneurs créent Acticall qui devient l’une des plus grandes sociétés de gestion d’expérience et de relation client en France.