Conversational AI

Faites évoluer les conversations client et le libre-service grâce à des solutions assistées par l’IA

Réduisez le travail des conseillers grâce à une assistance disponible 24h/24 et 7j/7

Notre solution d’IA conversationnelle vous permet de résoudre les problèmes de vos clients plus rapidement grâce aux chatbots, aux voicebots et au SVI.

La combinaison performante du traitement du langage naturel et du Machine Learning permettent de mieux comprendre les attentes du client et d’y répondre rapidement.

+35 %

augmentation de la résolution au premier contact

3X

plus rapide qu’un conseiller humain

49 %

réduction des coûts pour répondre aux demandes des clients

Les différentes étapes

Redéfinissez votre expérience client grâce aux technologies de pointe

Construisez l’expérience conversationnelle qui vous correspond, grâce à notre solution technologique de pointe, l’intelligence artificielle ainsi que l’engagement, la passion et les connaissances de nos experts digitaux.

Identification et compréhension de l’intention du client

L’IA interprète les interactions avec les clients et définit en fonction les prochaines étapes pour automatiser les demandes de routine, réduire les efforts des conseillers et fournir une résolution rapide des demandes clients.

De réels ambassadeurs

Faites la différence en utilisant des personnages virtuels conversationnels et un tone of voice unique pour représenter votre marque.

« Foundever est actuellement notre partenaire stratégique le plus important et s’occupe de nos clients au Brésil, en Europe et aux États-Unis. Je peux dire en toute confiance que Foundever est l’une des plus grandes et des meilleures entreprises de centres de contact et de technologie sur le marché – une équipe passionnée par ce qu’elle fait et toujours connectée aux meilleurs outils et aux tendances du marché. Foundever apporte innovation et créativité à nos processus et fournit d’excellents résultats pour notre partenariat. »

Ivan Felix

Responsable Mondial des Relations Utilisateurs – Havaianas

L’IA au service de vos conversations

Service client disponible 24h/24 et 7j/7

Répondez immédiatement à vos clients via un canal disponible en continu quels que soit leurs besoins, de l’accompagnement d’un paiement instantané à un parcours personnalisé.

Simplification des tâches

Créez un modèle d’assistance évolutif qui simplifie le traitement de tâches complexes telles que l’identification de défauts sur les produits, la validation des achats ou encore les réclamations clients pour les produits sous garantie.

Des expériences conversationnelles cohérentes et scalables

Concevez et mettez à jour vos workflows en un seul endroit avant de les déployer pour les utiliser sur tous les canaux et dans toutes les langues.

Une reconnaissance vocale avancée

Changez la façon dont les clients interagissent avec votre SVI et vos bots vocaux, en offrant une communication plus humaine et plus efficace grâce aux outils de compréhension du langage naturel.

Identification et vérification automatiques

Réduisez les efforts des conseillers en vérifiant et en authentifiant les clients avant le transfert des appels, pour offrir une expérience conversationnelle sécurisée de bout en bout et réduire le temps de traitement des demandes.

Conversations optimisées

Améliorez les performances de vos bots et assurez une amélioration continue en grâce aux informations sur les conversations disponibles dans les dashboards et reportings.

Prenez rendez-vous

Découvrez comment notre solution d’IA conversationnelle peut vous aider à faire évoluer votre service client et à réduire vos efforts.

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