Pour des marques globales, se rapprocher des clients et faire preuve de sensibilité culturelle est la clé d’une meilleure fidélisation client. Assurez-vous que votre stratégie CX évolue en même temps que votre croissance sur de nouveaux marchés.
+60
langues parlées
+25
hubs multilingues dans le monde
+15K
collaborateurs multilingues
30 %
réduction de coûts par rapport à un support national
“Répondre aux besoins d’une vaste zone géographique de la région EMEA, avec une expérience dans plusieurs secteurs et en s’appuyant sur une main-d’œuvre multilingue, a contribué à positionner Foundever en tant que leader et star performer selon l’étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2022” réalisée par Everest Group.
Shirley Hung
Partner, Everest Group
Les différentes étapes
Des économies incontestables
Forts d’une expertise éprouvée en matière de développement et de rétention des talents, nos hubs de service client multilingue vous offrent des solutions à moindre coût pour consolider votre stratégie globale d’expérience client.
Des talents qui maitrisent parfaitement la culture locale
Nos recrutements menés tant au niveau local que national permettent d’attirer des talents locuteurs natifs vous garantissant des connexions de qualité aux quatre coins du monde tout en renforçant la fidélisation client et l’attachement à votre marque.
Un support centralisé
Intégrez vos divers besoins linguistiques dans un modèle unifié, porté par des experts globaux et des équipes opérationnelles multilingues, alignées sur vos objectifs commerciaux.
Une offre de services simplifiée et cohérente
En plus de réaliser des économies significatives, le choix d’une solution de service client multilingue simplifie tout, de la gestion des fournisseurs aux investissements IT, vous garantissant les mêmes niveaux de service, quelle que soit la manière dont vos clients ont choisi de communiquer avec vous ou la langue qu’ils parlent.
Pourquoi choisir Foundever
Soyez là où vos clients ont besoin de vous grâce à notre écosystème de talents CX. Intégrez un support multilingue à votre stratégie de relation client pour créer des solutions pouvant s’adapter au développement de votre entreprise.
Des hubs multilingues partout dans le monde
Plus de 25 hubs multilingues stratégiquement situés dans différents pays dont le Brésil, la Bulgarie, la Chine, Chypre, l’Égypte, la Grèce, la Hongrie, les pays nordiques, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Serbie, l’Espagne et le Royaume-Uni sont en mesure de répondre aux besoins de vos clients dans différentes langues.
Une expertise en analytique multilingue
Créer un cadre d’assurance qualité pour vos équipes multilingues peut s’avérer difficile et laborieux. Améliorez l’efficacité des processus de qualité et de coaching grâce à l’analyse automatisée des interactions, disponible dans plus de 20 langues.
Un intranet permettant de connecter nos équipes multilingues
EverConnect, notre plateforme mondiale d’engagement collaborateur utilise la traduction automatique pour garantir que toutes les communications et ressources soient immédiatement disponibles en 46 langues.
Des hubs multilingues partout dans le monde
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Une expertise en analytique multilingue
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