L’expérience client dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Les voyages font partie des expériences les plus précieuses et mémorables de chacun, il est ainsi plus important que jamais de répondre aux attentes des voyageurs : de la réservation de billets à l’embarquement jusqu’aux services d’hygiène.

Les solutions flexibles de Foundever™ renforceront la confiance et la fidélité de vos voyageurs auprès de votre marque.

83 %

des consommateurs effectuent leurs achats en se basant sur leur expérience client ou celle des autres

82 %

des réservations d’hôtel ne nécessitent aucune intervention humaine

65 %

des réservations d’hôtel faites depuis un appareil mobile ont lieu 24h avant le check-in

43 %

des consommateurs citent l’expérience client comme le facteur le plus important dans leur décision d’achat

Le parcours client

Comprendre le parcours client

76 %

des voyageurs partagent des photos et des avis à chaque étape de leur voyage

Faites corréler l’expérience des clients à leurs parcours

Il existe de nombreuses raisons et façons pour les voyageurs d’interagir et de communiquer avec votre marque : il peut s’agir d’un appel téléphonique lié à leurs achats, d’un email de marketing ou d’un commentaire client sur les réseaux sociaux. Les besoins, objectifs et attentes envers votre marque sont différents mais tout aussi importants.

Ces étapes qui rythment le parcours client sont des opportunités pour votre marque d’attirer et d’impressionner vos clients. Et la façon dont vous communiquez avec les voyageurs aura toujours un impact direct sur l’expérience client.

Comment nous pouvons vous accompagner

Des cahiers des charges précis pour être sûr que nos solutions vous apportent des résultats dès le début, grâce à notre expertise du secteur du voyage et de l’hôtellerie
Des insights précieux grâce à une vielle dans plus de 60 langues
Des roadmaps CX basées sur des données portant aussi bien sur le parcours que la destination du client générant des résultats mesurables

Offrez une expérience client unique et unifiée

78 %

des consommateurs sont prêts à rejeter une marque en cas de mauvaise expérience client

Donnez à vos clients ce dont ils ont envie

Le profil des clients du secteur du voyage et de l’hôtellerie est aussi diversifié que dynamique. C’est un secteur hautement interconnecté, et vous devez compter sur de nombreux partenaires pour créer une expérience uniforme. Mais les incidents en cours de route peuvent avoir un impact négatif : une mauvaise expérience sur un vol pourrait impacter l’appréciation par ailleurs positive d’un séjour à l’hôtel.

L’analyse des données client de l’ensemble des interactions vous aidera à mieux comprendre votre clientèle, à améliorer sa CX et à la fidéliser. Nous savons ce que vos clients apprécient et pouvons créer des expériences à la hauteur de leurs attentes.

Comment nous pouvons vous accompagner

Une stratégie de performance CX pour favoriser votre satisfaction client
Des analyses innovantes, comprenant des programmes VOC pour améliorer votre performance
Une approche axée sur l’humain pour renforcer la fidélisation client et la notoriété de votre marque

Viser une expérience digitale

35 %

des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes

Améliorez la satisfaction client et réduisez vos coûts opérationnels

Les leaders de l’industrie du voyage s’accordent à dire que la transformation digitale est une priorité stratégique.

Foundever identifie et développe des solutions selon vos besoins spécifiques. En tant que leaders expérimentés dans les domaines de l’IA, de l’analyse et de l’automatisation, nous adoptons une approche digital-first afin de concevoir l’expérience client et offrons des conversations qui ont du sens.

Comment nous pouvons vous accompagner

Des solutions innovantes basées sur l’IA
Une boîte à outils digitale qui utilise l’IA, l’analyse et l’automatisation, incluant assistants digitaux et libre-service
Une communication et une gestion omnicanales stratégiques et unifiées

Certifications

PCI-DSS

ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013

SOC Type 1 et SOC Type 2

9 millions d’expériences chaque jour

Améliorez votre parcours client. Offrez aux voyageurs un support de niveau VIP, qui leur donne envie de partager chacun de leurs voyages avec leurs proches. Nos équipes créent des expériences personnalisées, augmentant ainsi le taux de résolution et la satisfaction client, tout en réduisant les coûts d’exploitation.

170K

collaborateurs

+35

clients dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

+60

langues parlées