Contact center as a service

Adaptez-vous à la demande avec une solution cloud tout-en-un

Entrez dans l’ère de l’évolutivité, la flexibilité et des coûts maîtrisés

Notre solution réunit en un seul endroit les communications par téléphone, email, chat, texte et réseaux sociaux garantissant ainsi une meilleure cohérence CX à vos clients.

Les différentes étapes

Des solutions techniques qui changent la donne

Optimisez votre flexibilité et scalabilité grâce aux solutions techniques pouvant s’intégrer à votre stack technologique, comme l’intelligent automation, les appels vidéo et le SVI.

Une innovation qui vous fait vraiment gagner du temps et de l’argent

Débarrassez-vous des problèmes de matériel informatique et de budget associés à un changement de stratégie ou un pic de demande, grâce à un service cloud qui s’adapte à vos besoins et vos exigences.

Une solution cloud sécurisée et efficace

Notre architecture cloud permet d’intégrer facilement des applications, évite les interruptions imprévues et la perte de données tout en répondant aux exigences de sécurité les plus élevés.

Optimisez la fluidité entre les applications, les équipes et les fonctionnalités

Choisissez une solution qui s’adapte à vos changements stratégiques et s’intègre facilement à vos processus et applications.

De centre de coût à centre d’engagement

Capitalisez sur notre solution scalable, simple et efficace tout en réduisant vos frais de maintenance et d’installation.

Fonctionnalités

Profitez des avantages cloud

Nos experts prennent en charge la totalité des aspects techniques permettant ainsi à vos équipes de se concentrer à 100 % sur leurs objectifs commerciaux.

Distribution automatique des appels (ou ACD)

Analysez les demandes de vos clients pour acheminer les appels entrants vers le bon conseiller, au bon moment.

Répartition des appels

Récoltez des insights importants lors des contacts avec vos clients et améliorez vos opérations grâce à une liste prédéfinie simplifiant les process post-appel et réduisant la durée de traitement.

CTI Screen Pop

Un « screen pop » est une fonctionnalité de CTI (Computer Telephony Integration) permettant d’afficher automatiquement sur l’écran du conseiller les informations liées à un appel entrant. Il permet de fournir aux conseillers les informations dont ils ont besoin pour une communication plus rapide et intime avec le client.

Enregistrement des appels

Les enregistrements permettent aux conseillers d’améliorer la qualité de leur accompagnement ainsi que d’en dégager des feedbacks et pistes d’amélioration.

SVI intelligent

Optimisez l’interaction avec vos clients grâce à des flux d’appels personnalisés qui acheminent les appels vers le bon conseiller.

Callback

Limitez les abandons d’appel et améliorez le confort des clients pendant un pic d’activité et de volume d’appels en proposant une file d’attente et un rappel programmé.