Contact center as a service (CCaaS)
Adaptez-vous à la demande avec une solution cloud tout-en-un
L’expérience client et collaborateur enrichie avec notre solution Contact Center as a Service
En regroupant différents canaux de communication tels que le téléphone, l’email, le chat, les SMS et les réseaux sociaux au sein d’une seule et même plateforme, notre solution assure une expérience homogène sur tous les points de contact. Grâce à une gamme complète de fonctionnalités, les conseillers peuvent efficacement gérer les interactions avec les clients, conduisant ainsi à une plus grande satisfaction client.
En choisissant Foundever CCaaS, les entreprises amorce un nouveau cycle d’engagement client, favorisant des relations plus solides sur le long terme.
Les différentes étapes
Des solutions techniques qui changent la donne
Optimisez votre flexibilité et scalabilité grâce aux solutions techniques pouvant s’intégrer à votre stack technologique, comme l’intelligent automation, les appels vidéo et le SVI.
Une innovation qui vous fait vraiment gagner du temps et de l’argent
Débarrassez-vous des problèmes de matériel informatique et de budget associés à un changement de stratégie ou un pic de demande, grâce à un service cloud qui s’adapte à vos besoins et vos exigences.
Une solution cloud sécurisée et efficace
Notre architecture cloud permet d’intégrer facilement des applications, évite les interruptions imprévues et la perte de données tout en répondant aux exigences de sécurité les plus élevés.
Optimisez la fluidité entre les applications, les équipes et les fonctionnalités
Choisissez une solution qui s’adapte à vos changements stratégiques et s’intègre facilement à vos processus et applications.
De centre de coût à centre d’engagement
Capitalisez sur notre solution scalable, simple et efficace tout en réduisant vos frais de maintenance et d’installation.
Une plateforme basée sur le cloud et équipée d’un ensemble complet de fonctionnalités pour faciliter l’interaction avec vos clients
Avec notre équipe d’experts assurant une configuration fluide et une gestion continue conforme aux meilleures pratiques, vos équipes peuvent pleinement se concentrer sur la réalisation d’objectifs opérationnels en tirant parti d’une gamme de fonctionnalités avancées.
Distribution automatique des appels (ou ACD)
Analysez les demandes de vos clients pour acheminer les appels entrants vers le bon conseiller, au bon moment.
Répartition des appels
Récoltez des insights importants lors des contacts avec vos clients et améliorez vos opérations grâce à une liste prédéfinie simplifiant les process post-appel et réduisant la durée de traitement.
CTI Screen Pop
Un « screen pop » est une fonctionnalité de CTI (Computer Telephony Integration) permettant d’afficher automatiquement sur l’écran du conseiller les informations liées à un appel entrant. Il permet de fournir aux conseillers les informations dont ils ont besoin pour une communication plus rapide et intime avec le client.
Enregistrement des appels
Les enregistrements permettent aux conseillers d’améliorer la qualité de leur accompagnement ainsi que d’en dégager des feedbacks et pistes d’amélioration.
SVI intelligent
Optimisez l’interaction avec vos clients grâce à des flux d’appels personnalisés qui acheminent les appels vers le bon conseiller.
Callback
Limitez les abandons d’appel et améliorez le confort des clients pendant un pic d’activité et de volume d’appels en proposant une file d’attente et un rappel programmé.
Automates d’appel
Les automates d’appel envoient des informations à vos clients, telles que la confirmation d’un rendez-vous ou encore la mise à jour d’un statut.
Intégration CRM
Découvrez la puissance d’un écosystème connecté en intégrant la téléphonie à votre CRM et à d’autres applications.
Appels vidéo
Boostez vos ventes en créant de véritables liens de confiance grâce aux appels vidéo.
Prenez rendez-vous
Echangez avec nos experts pour trouver comment notre solution pourrait vous aider à transformer votre expérience client.
Insights
