L’expérience client pour les disrupteurs
Nous aidons les startups et licornes dans la gestion de la relation client pour leur permettre de se rapprocher encore plus de leurs clients : de l’acquisition client à la fidélisation, jusqu’au support de vente et la gestion du back-office… pour un accompagnement CX sur mesure.
Tout ce dont vous avez besoin en matière d’expérience client pour vous aider à communiquer, à vous développer et à évoluer
20 %
de notre chiffre d’affaires global provient de marques disruptives
60
conseillers en moyenne par client
170K
collaborateurs
45
pays
Un moteur de croissance CX réunissant les meilleurs profils, processus opérationnels et technologies
Un support rapide, scalable et sur mesure
Révolutionner le marché
Optimiser votre expérience client
Évoluons ensemble
Avec Foundever™, vous obtenez le meilleur des deux mondes : la solidité d’une expérience de plus de 40 ans dans l’industrie du BPO et une capacité à accompagner les plus grandes startups dans le monde et innover avec elles. Le tout avec une approche entièrement personnalisée.
Nous pouvons personnaliser nos solutions pour commencer petit et vous aider à scaler, en faisant évoluer rapidement nos dispositifs au fur et à mesure que vous évoluez. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous serez toujours accompagnés. Nous travaillons main dans la main avec vous pour comprendre vos défis et vos objectifs de croissance. Nous nous engageons à vous faire bénéficier d’un service de la plus haute qualité en faisant attention au moindre détail.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Devenir votre partenaire afin de créer des solutions sur mesure qui fourniront un support à votre entreprise là où elle en a besoin
- Adopter une approche digital-first du design CX pour réduire vos coûts opérationnels et vous assurer un véritable ROI
- Fournir un support omnicanal avec des fonctionnalités vocales et non vocales pour répondre sans délai aux attentes de vos clients avec une disponibilité24h/24 7j/7
Confiez votre marque au bon partenaire CX
52
eNPS
Toujours dans le respect de votre marque
L’enthousiasme des clients est un facteur clé de succès pour toutes les marques. Il est porté par les talents que vous recrutez pour représenter votre culture d’entreprise. Si vous souhaitez externaliser votre relation client, assurez-vous qu’elle soit entre de bonnes mains.
Lorsque nous agissons en votre nom, l’expérience de vos clients est identique à celle que vos équipes internes leur offrent. L’expérience de marque est notre priorité, nous sommes totalement engagés à vos côtés.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Nos services combinent la force du digital avec l’expertise de nos équipes, supportées par une méthodologie UX unique
- Nous misons pleinement sur l’expérience collaborateur car nous croyons réellement que l’expérience collaborateur, c’est l’expérience client
- Grâce à des environnements de travail hybrides à travers le monde, nous vous donnons accès à un plus grand nombre de talents possédant les compétences nécessaires pour aider vos clients
Références clients
- Processeur de paiement mondial fournissant une infrastructure de paiements pour les grandes et petites entreprises
- Banque du « Big Four » aux États-Unis
- Pionnier et leader des applications de banque mobile au Royaume-Uni
- Leader des solutions AWS et API pour les services bancaires en ligne
- Holding du top 10 mondial des banques d’investissement et de services financiers
- Leader européen des solutions de paiements flexibles utilisé par lesretailers du monde entier
Certifications
Aider les startups à se développer jour après jour
Développer votre entreprise signifie avoir le bon partenaire de votre côté, toujours tourné vers l’avenir et en quête d’innovation. En tant que l’un des deux meilleurs acteurs du BPO pour l’expérience client globale, nous avons le mindsetet la capacité qui font de nous un parfait partenaire BPO, disposant d’une force de frappe mondiale et du savoir-faire nécessaires pour accompagner votre croissance.
9M
d’expériences chaque jour
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Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance
