(CX Everywhere) Work at home et modèle hybride

Solutions hybrides pour un meilleur support CX

Gagnez en flexibilité grâce à des opérations agiles

Réinventez les modèles de travail traditionnel dans le secteur de l’expérience client en intégrant des formes hybrides et bénéficiez de plus de 16 ans d’expertise en matière de solutions de travail à distance. 

+100K

collaborateurs travaillant depuis leur domicile ou de façon hybride

+40

pays

46 %

d’augmentation du taux d’occupation

« Fort d’une solide présence parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant, Foundever développe, améliore et fournit constamment des offres exceptionnelles aux clients dans le domaine du travail à domicile. L’entreprise propose également un système de gestion des talents reposant sur des solutions et des partenariats ambitieux. Les capacités de Foundever ainsi que son infrastructure avancée permettent aux collaborateurs de travailler efficacement à distance. »

Namratha Dharshan

ISG Provider Lens, 2022

Les différentes étapes

Gagnez en flexibilité

Nos solutions permettent à vos équipes CX de passer en toute fluidité d’un modèle de travail à distance à un modèle de travail hybride sans avoir besoin de modifier vos processus ou outils. Les collaborateurs rejoignent des équipes virtuelles au sein d’un modèle flexible, permettant une alternance flexible entre travail au sein de notre hub et à domicile.

Continuité des opérations

Nos solutions permettent aux équipes CX de travailler depuis n’importe quel site approuvé, indépendamment de tout cadre local, régional ou international fixe, de manière à garantir la continuité de vos opérations, quand vous en avez le plus besoin.

Restez connecté en toute sécurité

Grâce à une suite d’outils digitaux de collaboration et d’apprentissage, nos collaborateurs restent connectés en toute sécurité et continuent à développer leurs compétences, aussi bien sur site qu’à domicile.

Un accompagnement qui s’adapte en fonction de vos besoins

Conçues en vue d’optimiser la flexibilité, la proactivité et la sécurité, nos solutions vous offrent toute l’agilité nécessaire pour monter en puissance – en fonction des volumes de contact, campagnes ou pics saisonniers – grâce à nos collaborateurs expérimentés et hautement qualifiés.

Accédez aux meilleurs talents du marché

Exploitez un véritable vivier de talents dans le monde entier au lieu de vous limiter à une zone géographique limitée.

Pourquoi choisir Foundever

Combinez engagement et scalabilité pour de meilleures performances CX.

Une expérience reconnue dans le recrutement digital

Notre expertise en recrutement  combine des pratiques automatisées et d’entretiens d’embauche virtuels et vous donne accès à des candidats qualifiés au-delà d’une zone géographique précise, pour vous garantir l’accès aux meilleurs talents et spécialistes pour répondre à vos besoins spécifiques.

Priorité à la sécurité

Notre environnement cloud, flexible et évolutif, peut être déployé à l’échelle mondiale avec rapidité et agilité. Une fois connecté au cloud, la sécurité est assurée par le cryptage des données de bout en bout et renforcée par des outils innovants tels que la géolocalisation, l’authentification du client et la biométrie intelligente.

Une technologie conçue pour établir des connexions

Accélérées par la technologie, conçues pour accompagner les équipes CX travaillant dans un environnement hybride, nos solutions permettent aux collaborateurs de rester en contact, de collaborer au sein d’une même équipe, de développer leurs compétences au travers de notre plateforme de performances iCoach et d’accéder à des formations à la demande pour accompagner leur développement personnel et professionnel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Un lieu de travail réinventé pour plus d’engagement

Nous avons réinventé notre façon de travailler pour créer la meilleure expérience collaborateur, quel que soit l’endroit où nos équipent travaillent. Nos sites intègrent des espaces de partage, de détente, des laboratoires de développement professionnel et personnel et l’interaction sociale.

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