Stratégie & Design CX

Accélérez votre transformation CX & optimisez votre ROI

Réinventez votre stratégie CX et dépassez vos concurrents

Nos experts conçoivent une approche sur mesure pour chacun de nos clients, en déployant les bonnes fonctionnalités au bon moment.

Les différentes étapes

Découverte et planification

Comprenez votre flux d’information et des principales interactions avec vos clients. Réimaginez votre stratégie, vos technologies, talents et processus et identifiez des points forts et faibles pour établir les meilleures hypothèses et créer un écosystème CX durable.

Conception

Nous imaginons et concevons les solutions de base et les domaines d’intervention pour répondre à vos besoins. Nous mettons à votre disposition des roadmaps détaillées ainsi que des coûts et ROI associés pour vous permettre de faire les bons choix.

Séquençage et mobilisation

Découvrez une solution qui s’adapte à vos besoins et aux ambitions de votre entreprise. Le ROI est mis à jour en temps réel selon l’utilisation réelle des ressources.

Fonctionnalités

Foundever offre une approche structurée pour créer un réel impact

Une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise

Nous identifions les éléments créateurs de valeur pour votre entreprise et vos clients et mettons en place les structures et process pour les actionner.

Conception de la stratégie CX

Faites évoluer le nombre de vos conseillers et offrez-leur des espaces de travail attractifs utilisant votre propre système de gestion de l’expérience client. Vous concevez la relation client que vous souhaitez, en développant des processus adaptés et en utilisant les dernières technologies avancées.

Conception et mise en œuvre du modèle opérationnel CX

Nous menons des audits avancés sur votre entreprise pour ensuite dresser les meilleures recommandations CX tout en conservant votre ADN.

Mapping du parcours client et optimisation des processus

Nous vous aidons à mettre en place des stratégies CX en accord avec le parcours client de votre entreprise pour atteindre les objectifs tactiques et stratégiques.