L’expérience client dans le secteur du retail et de l’e-commerce

L’expérience client dans le secteur du retailest en pleine évolution. Avec 71 % des clients remettant en cause leur fidélité à une marque, les enseignes du retail doivent se concentrer sur leur CX afin de développer leur clientèle. Les acteurs du retail doivent avoir le souci du détail et maintenir un certain niveau de prestation de service auprès de leurs clients.

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clients retail

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conseillers retail

NPS

pays dans le monde

Devenez le point de contact privilégié pour tous les besoins de vos clients

Une roadmap précise pour de meilleures expériences digitalisées

30 %

des consommateurs utilisent plus de 3 canaux pour communiquer avec les entreprises

L’e-commerce redéfinit constamment les règles du secteur du retail et représente une part plus importante de l’ensemble du marché chaque année. 53 % des consommateurs pensent que l’expérience dans le e-commerce est plus qualitative et 76 % disent que le côté pratique est le plus grand avantage qu’offre ce canal d’achat.

L’e-reputation devient essentielle pour les marques : 62 % des consommateurs admettent que les réseaux sociaux influencent leurs choix de consommation. Tant pour les magasins physiques que pour les boutiques en ligne, l’enjeu d’aujourd’hui est de trouver les meilleurs moyens humains et digitaux permettant de communiquer avec leurs consommateurs.

Comment nous pouvons vous accompagner

Des cahiers des charges précis pour être sûr que nos solutions vous apportent des résultats dès le début, grâce à notre expertise du secteur du retail
Des roadmaps s’appuyant sur des données pouvant mener à des résultats mesurables, grâce à nos compétences et à notre leadership en matière d’analyse de données consommateurs
Des solutions de communication omnicanales puissantes, comprenant du chatbot, des fonctionnalités vocales et non vocales 24h/24 7j/7

Vos clients souhaitent vivres des expériences sans friction

42 %

des consommateurs sont prêts à payer plus pour vivre une meilleure expérience client

Améliorez l’ensemble de votre parcours retail

Bien que tous les clients s’attendent à ce que les interactions soient parfaitement fluides, chaque individu a sa propre définition d’une expérience positive. Leur fidélité à long terme dépend de la connaissance que vous avez d’eux en termes d’habitudes et de préférences de consommation.

Comprendre votre audience est aujourd’hui primordial pour créer des expériences plus centrées sur le consommateur. Nos recherches ont montré que 60 % des clients s’attendent à un certain niveau de personnalisation dans leur expérience.

Comment nous pouvons vous accompagner

Identification des groupes de consommateurs et de leurs préférences par le biais d’analyses
Solutions vocales et non vocales pour différents points de contact : e-mail, chat en direct et réseaux sociaux
Une CX qui ne laisse jamais rien au hasard grâce à une technologie innovante

La rétention et la fidélisation pour une meilleure satisfaction client

Analyser

pour mieux fidéliser

Des solutions CX qui se traduisent par une augmentation des ventes, moins de retours et une plus grande fidélité clients

Plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de revenir. Les clients fidèles ont tendance à dépenser 31 % de plus que les autres clients et sont 50 % plus susceptibles d’acheter de nouveaux produits.

En établissant une forte stratégie omnicanale, en collectant et en analysant vos données clients, vous pouvez identifier les tendances et prédire les comportements d’achat.

Comment nous pouvons vous accompagner

Gestion omnicanale s’appuyant sur vos données pour favoriser votre satisfaction client et réduire vos coûts opérationnels
Contrôle à 100 % des contacts clients sur des canaux vocaux ou non vocaux
Une expertise accrue dans les domaines de l’analyse, de l’IA et de l’automatisation

Certifications

PCI-DSS

ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013

SOC Type 1 et SOC Type 2

Transformez votre CX avec Foundever

Les meilleures expériences dans le retail sont déterminées par la compréhension que vous avez de vos clients, par la connexion qu’ils entretiennent avec votre marque, par des expériences sans friction et par une solide stratégie omnicanale, tout cela grâce à la technologie.

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d’expériences chaque jour

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