L’expérience client dans le secteur du retail et de l’e-commerce
L’expérience client dans le secteur du retailest en pleine évolution. Avec 71 % des clients remettant en cause leur fidélité à une marque, les enseignes du retail doivent se concentrer sur leur CX afin de développer leur clientèle. Les acteurs du retail doivent avoir le souci du détail et maintenir un certain niveau de prestation de service auprès de leurs clients.
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Devenez le point de contact privilégié pour tous les besoins de vos clients
Une roadmap précise pour de meilleures expériences digitalisées
30 %
des consommateurs utilisent plus de 3 canaux pour communiquer avec les entreprises
L’e-commerce redéfinit constamment les règles du secteur du retail et représente une part plus importante de l’ensemble du marché chaque année. 53 % des consommateurs pensent que l’expérience dans le e-commerce est plus qualitative et 76 % disent que le côté pratique est le plus grand avantage qu’offre ce canal d’achat.
L’e-reputation devient essentielle pour les marques : 62 % des consommateurs admettent que les réseaux sociaux influencent leurs choix de consommation. Tant pour les magasins physiques que pour les boutiques en ligne, l’enjeu d’aujourd’hui est de trouver les meilleurs moyens humains et digitaux permettant de communiquer avec leurs consommateurs.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Des cahiers des charges précis pour être sûr que nos solutions vous apportent des résultats dès le début, grâce à notre expertise du secteur du retail
- Des roadmaps s’appuyant sur des données pouvant mener à des résultats mesurables, grâce à nos compétences et à notre leadership en matière d’analyse de données consommateurs
- Des solutions de communication omnicanales puissantes, comprenant du chatbot, des fonctionnalités vocales et non vocales 24h/24 7j/7
Vos clients souhaitent vivres des expériences sans friction
42 %
des consommateurs sont prêts à payer plus pour vivre une meilleure expérience client
Améliorez l’ensemble de votre parcours retail
Bien que tous les clients s’attendent à ce que les interactions soient parfaitement fluides, chaque individu a sa propre définition d’une expérience positive. Leur fidélité à long terme dépend de la connaissance que vous avez d’eux en termes d’habitudes et de préférences de consommation.
Comprendre votre audience est aujourd’hui primordial pour créer des expériences plus centrées sur le consommateur. Nos recherches ont montré que 60 % des clients s’attendent à un certain niveau de personnalisation dans leur expérience.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Identification des groupes de consommateurs et de leurs préférences par le biais d’analyses
- Solutions vocales et non vocales pour différents points de contact : e-mail, chat en direct et réseaux sociaux
- Une CX qui ne laisse jamais rien au hasard grâce à une technologie innovante
La rétention et la fidélisation pour une meilleure satisfaction client
Analyser
pour mieux fidéliser
Des solutions CX qui se traduisent par une augmentation des ventes, moins de retours et une plus grande fidélité clients
Plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de revenir. Les clients fidèles ont tendance à dépenser 31 % de plus que les autres clients et sont 50 % plus susceptibles d’acheter de nouveaux produits.
En établissant une forte stratégie omnicanale, en collectant et en analysant vos données clients, vous pouvez identifier les tendances et prédire les comportements d’achat.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Gestion omnicanale s’appuyant sur vos données pour favoriser votre satisfaction client et réduire vos coûts opérationnels
- Contrôle à 100 % des contacts clients sur des canaux vocaux ou non vocaux
- Une expertise accrue dans les domaines de l’analyse, de l’IA et de l’automatisation
Certifications
Transformez votre CX avec Foundever
Les meilleures expériences dans leretailsont déterminées par la compréhension que vous avez de vos clients, par la connexion qu’ils entretiennent avec votre marque, par des expériences sans friction et par une solide stratégie omnicanale, tout cela grâce à la technologie.
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