Une expérience client sans couture et sécurisée pour les entreprises de crypto et Web3
L’univers Web3 évolue rapidement et la concurrence devient de plus en plus féroce pour les acteurs tels que les plateformes d’échange de cryptomonnaies, des portefeuilles, des marketplaces NFT, des solutions de paiement et des applications décentralisées. Foundever™ accompagne les marques de cryptomonnaie ainsi que les entreprises traditionnelles du Web2 souhaitant étendre leur présence dans le Web3, en leur fournissant l’expertise et les solutions nécessaires pour assurer un support client fluide, alliant rapidité, agilité et un très haut niveau de sécurité.
Votre partenaire BPO privilégié pour une expérience client agile et fluide
110+
Clients Fintech et services financiers dans le monde
+30
Startups et licornes accompagnées
+31K
Collaborateurs dédiés au secteur
+1K
Conseillers spécialisés dans les cryptommonaies et le Web3
Des solutions CX conçues pour vos clients du secteur des cryptomonnaies et du Web3
Un support BPO complet, agile et flexible
35
pays
Un modèle qui évolue selon vos besoins
A leur débuts, les acteurs de la crypto et du Web3 étaient principalement concentrés sur l’acquisition de clients et la croissance de leur business, laissant de côté l’expérience client. Ils prennent désormais conscience de l’importance d’un service client solide capable de répondre aux demandes de leurs clients en alliant rapidité, agilité et sécurité.
Notre présence mondiale vous offre l’opportunité de croître rapidement et de vous étendre vers de nouveaux marchés, canaux et langues, avec toute la flexibilité nécessaire. Chez Foundever nous assurons une expérience sans couture tout au long du parcours client, de l’authentification à la configuration, des préférences à l’approvisionnement financement du compte, tout en proposant aux clients des services supplémentaires.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Support omnicanal disponible 24h/24, 7j/7 pour gérer la forte volatilité du marché et les pics d’activité, avec la capacité de s’adapter rapidement en fonction des besoins
- Présence mondiale pour étendre vos activités à de nouvelles langues et marchés à votre rythme, de manière rentable
- Mix parfait entre l’humain et l’automatisation pour gérer de grands volumes et prioriser les demandes des clients
Solutions CX sécurisées pour protéger votre business et vos clients
39 %
des consommateurs sont prêts à partager leurs données avec les marques
Offrez des expériences client plus sûres, sécurisées et toujours innovantes
Récemment récompensés par les Fortress Cyber Security Awards, nous comprenons parfaitement le rôle crucial que joue la sécurité des données dans le domaine de la cryptomonnaie, de la finance décentralisée (DeFi) et du Web3. Peu importe l’endroit dans le monde où vous décidez de mener vos activités, tant que vous disposez d’une infrastructure de support fiable pour garantir une confiance totale dans la protection des données et des actifs numériques face à une augmentation des menaces de piratage informatique.
Nous fournissons des solutions pour sécuriser les données, transactions et paiements en ligne de vos clients, garantissant une confiance totale pour votre entreprise. Grâce à des modèles de détection et de prévention de la fraude, nous créons un environnement sécurisé adapté à vos besoins.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Solutions de paiement sûres et sécurisées pour les clients
- Modèle de détection et de prévention de la fraude, utilisant des technologies de pointe d’analyse du Web3
- Authentification d’identité, surveillance et vérification en temps réel des transactions
Une amélioration en continu pour réduire les coûts tout en augmentant l’efficacité
Gestion des interactions
dans le monde entier
Des solutions CX offrant un bon ROI
Les acteurs du marché des crypto et du Web3 nous choisissent parque nous les comprenons, notre force résidant dans la combinaison d’une expérience de plus de 40 ans et d’une agilité qui nous permet de créer un cycle d’amélioration continue et d’innovation basé sur l’expérimentation itérative.
Nos solutions sont conçues sur mesure pour répondre au plus près à vos besoins tout en offrant un excellent ROI.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Automatisation et analyse des données pour améliorer les performances
- Réduction de vos coûts tout en garantissant un niveau élevé de qualité du service client
- Maîtrise des coûts pendant les périodes de croissance forte et de fluctuations du marché
Nos références du secteur
Marques de cryptomonnaies
Nous accompagnons les acteurs du marché déjà établis à mettre en œuvre, optimiser et développer leurs opérations de support client.
- Echanges centralisés et décentralisés
- Portefeuilles logiciels et matériels
- Marketplace NFT
- Paiements et e-commerce
- Réseaux sociaux et jeux vidéo
Marques traditionnelles s’étendant dans le Web3
Nous aidons les entreprises qui souhaitent se lancer dans le secteur de la cryptomonnaie à se développer rapidement et à rester compétitifs.
- Processeurs de paiement
- Banque et assurance
- Fournisseurs de cartes de crédit
- Retail et e-commerce
- Services financiers
Certifications
Nos partenaires stratégiques
Nous investissons dans la formation pour que nos équipes maîtrisent ces nouvelles activités, grâce à des partenariats stratégiques.
Anthony Pompliano,
Fondateur et PDG, The Crypto Institute
« Grâce à notre programme de formation et de certification Crypto Institute, l’équipe de Foundever est à même de diriger des équipes et d’offrir un service client performant aux acteurs de la cryptomonnaie. »
Massimo Moretti,
PDG, ITAK
ITAK est un catalyseur d’innovation grâce à trois piliers clés : agence, accélérateur et éducation. Ces piliers aident l’entreprise à innover en connectant des marques, des créateurs, des start-ups et des capital-risqueurs. L’objectif est detirer profit de l’innovation positive.
Des expériences digitales fluides pour les clients Web3, n’importe où, n’importe quand
Nous créons des parcours client adaptés aux acteurs du Web3, dans la volonté de leur ouvrir une expérience fluide, intuitive et personnalisée.
+750
clients
9M
experiences chaque jour
170K
collaborateurs
Type de services proposés
Gestion des connexions :
Accompagnement des clients pour naviguer efficacement sur les sites web et applications afin de faciliter l’accès à leur portefeuille de cryptomonnaie.
Traitement des paiements :
Support agile et multilingue pour aider les clients face à des questions urgentes concernant les paiements en cryptomonnaie.
Prévention de la fraude :
Aide auprès des marques dans la gestion du KYC.
Lutte contre le blanchiment d’argent :
Des conseillers hautement qualifiés sont formés sur les menaces de sécurité récurrentes et le respect des protocoles.