Nous couvrons l’ensemble de vos besoins CX dans votre industrie

Nous travaillons au service de votre marque en créant des interactions uniques avec vos clients pour leur offrir la meilleure expérience possible.

L’expérience client dans le secteur de la banque et des services financiers

Les banques et services financiers sont en général considérés comme un secteur d’activité évoluant de façon constante sans connaître de grandes révolutions. Avec l’évolution des attentes des clients façonnée par l’expérience client qu’ils ont l’habitude de vivre au quotidien, la transition digitale doit être votre priorité aujourd’hui.

Seulement 17 %

des consommateurs pensent que les banques ont un CX innovant

Nos solutions
  • Approche digitale réduisant les coûts opérationnels et garantissant un véritable ROI
  • Transformation de vos données CX en informations exploitables et révélatrices  
  • Certification sur toutes les solutions de protection des données

L’expérience client pour les disrupteurs

Des startups jusqu’aux entreprises du Next 40, nous travaillons avec les marques qui changent la donne sur leur marché pour offrir le meilleur à leurs clients. De la fidélisation à l’acquisition client, jusqu’au support de vente et la gestion du back-office, Foundever vous accompagne dans vos enjeux d’hyper-croissance.

52

eNPS

Nos solutions
  • Solutions sur mesure soutenant votre entreprise dans les activités où vous en avez le plus besoin
  • Approche digitale réduisant les coûts opérationnels et garantissant un véritable ROI
  • Approche orientée client, avec un bassin de talents hautement qualifiés et soutenus par une méthodologie UX unique

L’expérience client dans le secteur public  

Le secteur public doit faire face à deux défis majeurs : la responsabilité fiscale et une qualité de service comparable à l’expérience client des marques.

87 %

des citoyens pourraient faire davantage confiance aux pouvoirs publics si ces derniers leur offraient une meilleure expérience digitale

Nos solutions
  • Maitrise des exigences réglementaires et certification de sécurité des données
  • Ressources efficaces utilisant les dernières technologies digitales
  • Services pour réduire les efforts fournis par les citoyens et faciliter les prises de contact

L’expérience client dans le secteur de la santé

Que vous soyez un assureur, un gérant de centre de santé, un fabricant de médicaments, un fournisseur de dispositifs médicaux ou une entreprise de santé technologique, nous pouvons vous aider à construire la meilleure CX de votre secteur. Nous vous assurons un accompagnement évolutif pour améliorer les expériences de vos clients : plus simples, coordonnées et empathiques.

42 %

des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure CX

Nos solutions
  • Des produits personnalisés pour répondre à vos pics de croissance et flux saisonniers
  • Des environnements de travail hybrides partout dans le monde afin de vous donner accès à un plus grand vivier de talents
  • Une expertise axée sur le digital comprenant la conception et la mise à disposition d’une roadmap pour démarrer votre transformation digitale

L’expérience client dans le secteur de l’assurance

Les assurés utilisent en moyenne deux points de contact par an avec leur compagnie d’assurance, ce qui est loin d’être suffisant pour créer une relation durable. Ils s’attendent à une CX exceptionnelle dans le domaine de l’assurance, avec un service client personnalisé qui les satisfait au moment où ils en ont le plus besoin.

30 %

des consommateurs utilisent plus de 3 canaux différents pour contacter une entreprise

Nos solutions
  • Des capacités vocales et digitales pour fournir une assistance rapide, 24h/24 7J/7
  • Création de conversations avec les clients à l’aide d’IA pour répondre aux demandes en libre-service
  • Gestion omnicanale du service client pour résoudre les problèmes sur tous les canaux

L’expérience client dans le secteur de l’industrie

Les dernières technologies et l’analyse des données révolutionnent le processus de production. Mais votre CX est-elle aussi innovante que les produits que vous proposez ? Pouvez-vous comprendre et analyser les causes d’insatisfactions de vos clients pour mieux les fidéliser ?

60 %

des consommateurs attendent une CX personnalisée dans leur parcours clients

Nos solutions
  • Analyses de données fournissant des informations clés sur vos clients et leurs préférences
  • IA et automatisation pour créer un service en libre-service répondant réellement aux besoins de vos clients
  • Une CX omnicanale pour de meilleures conversations et relations plus intimes

L’expérience client dans le secteur des médias et de l’entertainment

Vos clients n’ont jamais eu autant de choix en matière de médias et de l’entertainment. Pour qu’ils restent engagés, il est primordial de leur offrir une CX personnalisée qui les incitera à revenir.

61 %

des consommateurs souhaitent que la personnalisation devienne une norme en matière de CX

Nos solutions
  • Une meilleure compréhension de vos clients et des signes d’insatisfaction
  • Recouvrement de créances : récupérez les sommes dues sans porter atteinte à la perception ou à la réputation de votre marque
  • Modération sur les réseaux sociaux et création de contenu pour garantir une homogénéité de votre image de marque, même en ligne

L’expérience client dans le secteur du retail et du e-commece

Pour réussir dans le secteur du retail, vous devez constamment innover pour offrir aux clients ce qu’ils attendent. Que ce soit en magasin ou en ligne, trouver des relais digitaux pour interagir avec vos consommateurs est plus que jamais, un facteur clé de succès.

40

NPS

Nos solutions
  • Analyses de données fournissant des informations clés sur vos clients et leurs préférences
  • Solutions vocales et non vocales offrant des expériences centrées sur le client, notamment grâce à l’IA, le chat et les réseaux sociaux
  • Une technologie innovante pour ne laisser rien au hasard et inciter vos cibles à passer à l’action

L’expérience client dans le secteur de la technologie

Vous innovez en permanence pour que votre marque reste dans l’esprit de vos consommateurs, mais votre CX est-elle aussi efficace que vos produits et services ?

80 %

des consommateurs accordent plus de valeur aux expériences vécues qu’aux produits et services

Nos solutions
  • Une expertise axée sur le digital comprenant la conception et la mise à disposition d’une roadmap pour démarrer votre transformation digitale
  • Une expérience client omnicanale homogène pour augmenter votre satisfaction client
  • Des solutions vocales et non vocales pour une expérience réellement centrée sur l’humain

L’expérience client dans le secteur des télécommunications

Les consommateurs attendent désormais plus des marques de télécommunication. Pour les fidéliser, vous devez aller au-delà de la simple démarche transactionnelle et fournir une CX qui rendra vos clients fidèles à votre marque pour générer un véritable ROI.

Seulement 11 %

des consommateurs estiment que les entreprises de télécommunication sont innovantes en matière d’expérience client

Nos solutions
  • Une CX omnicanale pour que vous soyez toujours présents auprès de vos clients 
  • Des solutions de libre-service reposant sur l’IA et l’automatisation
  • Analyses de données fournissant des informations clés sur vos clients et leurs préférences

L’expérience client dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Les voyages font partie des expériences les plus précieuses et mémorables des voyageurs, il est ainsi plus important que jamais de répondre à leurs attentes : de la réservation de billets, à l’embarquement jusqu’aux services d’hygiène. 

83 %

des consommateurs achètent en fonction de l’expérience client déjà vécues par les autres ou eux-mêmes

Nos solutions
  • Approche axée sur le digital pour la conception de l’expérience client en utilisant l’IA, l’analyse et l’automatisation
  • Veille des interactions dans plus de 60 langues pour fournir des insights précieux
  • Plans d’action axés sur la data donnant à de réels résultats mesurables

L’expérience client dans le secteur de l’énergie

L’expérience client dans l’industrie de l’énergie évolue face à des consommateurs qui attendent plus de la part de leur fournisseur d’énergie. L’opportunité d’améliorer l’expérience client en utilisant des données et des analyses devient ainsi réelle et accessible. Foundever vous aide à capter les données, les analyser et les comprendre pour établir de meilleures relations avec vos clients.

60 %

des consommateurs considèrent la personnalisation comme une norme

Nos solutions
  • Veille des interactions sur les canaux vocaux et non vocaux pour augmenter votre satisfaction client
  • Des données révélatrices s’appuyant sur nos expertises en analyse, IA et automatisation
  • Analyses de données fournissant des informations clés sur vos clients et leurs préférences