L’expérience client dans le secteur de l’industrie
B2B, B2C, B2B2C, D2C… il n’y a pas de définition unique du client final dans l’industrie. Avec Foundever™, vous bénéficiez des meilleures pratiques en matière d’expérience client pour répondre aux demandes de vos clients et capturer les insights précieux dont votre entreprise a besoin pour continuer à se développer.
Transformez votre CX avec Foundever
25 %
des clients donnent la priorité aux réponses en libre-service
39 %
des clients sont prêts à partager leurs données personnelles avec les entreprises
60 %
des clients attendent un service client personnalisé
78 %
des clients rejettent une marque en cas de mauvaise expérience client
Une expérience client qui crée de l’engagement et qui fidélise
Se connecter sur le bon canal
30 %
des consommateurs utilisent plus de 3 canaux pour échanger avec une marque
Mettez les réponses en évidence
Pénuries de matières premières et de main-d’œuvre, problèmes de chaîne d’approvisionnement, pressions économiques… Ne laissez pas ces difficultés avoir un impact sur vos clients.
Vous le savez, vos clients ont constamment des problèmes et des questions qui nécessitent des réponses. Mais plutôt que d’ajouter toujours plus de canaux de communication, vous pouvez simplement leur donner accès à ce dont ils ont besoin, pour leur permettre de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et prendre contrôle de leur propre expérience.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Une IA et automatisation pour construire des solutions en libre-service qui répondent vraiment aux besoins de vos clients
- Une CX omnicanale pour de meilleures conversations et relations plus intimes
- Une RPA pour optimiser vos processus de back-office
Implantez-vous sur de nouveaux marchés
16 %
des consommateurs américains ont pivoté vers une marque D2C en 2020
L’établissement d’une relation directe exige des données
Les fabricants ont aujourd’hui l’opportunité de communiquer directement avec leurs clients et de supprimer les intermédiaires. Mais cela implique de disposer des outils et des processus adéquats pour établir cette relation directe.
Vous avez besoin de données et d’informations pour créer une relation client qui fasse la différence. Sans la data et l’analyse des données, vous risquez de perdre vos clients actuels et de manquer des occasions d’améliorer votre valeur de marque mais aussi vos résultats.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Analyses de données qui fournissent des informations sur vos clients
- Programmes Voice Of the Customer pour aligner vos produits aux profils de consommateurs que vous ciblez
- Cartographie de votre parcours client pour développer des expériences optimales à chaque fois que les clients prennent contact avec vous
Certifications
Travaillons ensemble pour développer votre CX
Les marques de l’industrie ont véritablement la possibilité de gagner des parts de marché, en engageant directement auprès de leurs clients et de créer des relations plus fortes. Avec le bon partenaire, vous pouvez façonner et offrir la CX de votre rêve qui se démarque de vos concurrents et qui donne aux clients ce dont ils ont besoin à chaque étape : de la découverte de la marque à l’assistance après-vente.
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