La gestion des données personnelles devient l’un des critères auquel les clients font le plus attention lorsqu’ils achètent un produit ou recourent à un service d’une marque. Les acteurs mal intentionnés et hackers parviennent de plus en plus à embrouiller les clients afin de leur soutirer leurs données personnelles. Notre infrastructure de sécurité robuste protège les données de votre entreprise et celles de vos clients.
Chez Foundever®, la sécurité va bien au-delà des acronymes complexes tels que PCI, HIPAA, SOX… Notre sérieux se reflète au quotidien sur nos sites, au travers de campagnes de sensibilisation auprès de nos conseillers ainsi bien que des moyens et ressources mis à disposition pour garantir la sécurité de nos clients, tant au niveau local que national.
Un système de sécurité global conçu pour votre entreprise
Chez Foundever, la sécurité est une préoccupation constante. Nous nous appuyons sur des process de sécurité rigoureux pour réagir rapidement en cas de besoin, quel que soit le moment ou l’endroit.
La sécurité et la confidentialité des données sont essentielles pour votre entreprise et vos clients. Vous avez besoin de mesures solides contre les tentatives de fraude et de garanties sur la conformité des process face aux exigences légales et réglementaires.
Foundever dispose de certifications d’assurance de sécurité standard du secteur, dont notamment :
ISO 27001
Certification/Conformité PCI/PCI-DSS v3.x
HITRUST/HIPAA
Certifications SOC de type 1 et 2
« Alors que le secteur du service client poursuit son évolution, la personnalisation, la confidentialité et la sécurité ont une importance cruciale pour les marques dans le monde entier. Foundever est bien aligné sur les tendances actuelles du secteur et continue d’investir dans les mesures sécuritaires innovantes et conformes, pour l’ensemble de ses opérations dans le monde. »
Michael DeSalles
Analyste, Frost & Sullivan
Des équipes qualifiées et certifiées
Les certifications citées ci-dessous représentent quelques-unes des nombreuses certifications dont nous disposons chez Foundever :
Auditeur certifié en systèmes d’information (CISA)
Certification de sécurité interne pour les cartes de paiement (PCI-ISA)
Certifié en contrôle des risques et des systèmes d’information (CRISC)
Certifié en gestion de projets (RMP)
Certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP)
Gestionnaire certifié en sécurité d’information (CISM)
150 000 collaborateurs formés à la sécurisation de vos données
Tous les collaborateurs sont mobilisés pour garantir la sécurité de vos données :
Formation régulière sur la sécurité obligatoire pour chaque collaborateur – environ 75 000 heures de formation effectuées en 2022
Campagne de phishing menée de façon aléatoire et régulièrement pour tester et sensibiliser nos collaborateurs aux bonnes pratiques face aux tentatives de fraude
Examens annuels par des évaluateurs tiers
Protocoles et systèmes de sécurité
Notre programme de sécurité est accessible à tous les clients et conçu pour établir des relations de confiance avec les équipes sécurité de nos clients et partenaires grâce au partage des meilleures pratiques, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de gestion des fraudes.
Solutions de centres de contact sécurisées basées sur le cloud
Foundever adhère à la norme internationale de sécurité ISO 27001 dans le monde entier et est certifié par des organismes externes sur un grand nombre de sites. ISO 27001 est un standard reconnu mondialement de gestion de responsabilités de sécurité.
Nos mesures de sécurité habituelles comprennent :
Pare-feu à haute disponibilité, synchronisés pour éviter les points de défaillance
Antivirus et protection contre les logiciels malveillants
Détection et réponse aux points d’extrémité
Programme complet de gestion des vulnérabilités et de mise à jour
Programme de renseignement sur les menaces en ligne
Systèmes de fichiers cryptés
Authentification multi-facteurs (MFA)
Protocoles de sécurité de cryptage de transport
Contrôles d’accès physique
Processus de contrôle des changements
Protocoles de sécurité des mots de passe, y compris la mise en œuvre de mots de passe robustes.
Équipes spécialisées dans l’ingénierie et les opérations de sécurité, travaillant 24h/24 et 7j/7 partout dans le monde.
Un partenaire de confiance
Nos équipes de sécurité sont à la recherche constante de technologies permettant de contourner les pratiques douteuses et de fraudes afin de vous protéger vous et vos clients.
A titre d’exemple, Foundever utilise l’analyse de la voix et du texte pour identifier les contacts présentant un risque élevé de fraude, tandis que les solutions de géolocalisation sont utilisées pour identifier les clients qui prennent contact depuis des lieux suspects, incitant nos collaborateurs à poser des questions de sécurité supplémentaires ou à acheminer les appels vers des équipes formées pour gérer les contacts à haut risque. L’analyse de la parole et du texte est également utilisée pour s’assurer que les collaborateurs ne demandent pas d’informations personnelles inutilement.
