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Insights
Des points de vue éclairants, les analyses des dernières tendances, nos success stories… bienvenue sur notre blog.
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Étude de cas
Télévente : comment Bouygues Telecom a réussi à atteindre un taux de conversion de 15 %
Foundever a mis au point une approche innovante en matière…
Étude de cas
Une fintech accélère la formation de ses conseillers et freine son taux d’attrition
En seulement six semaines, notre équipe a développé une solution…
Étude de cas
Un nouvel acteur bancaire se démarque par son expertise en gestion des risques et conformité
Foundever s’est concentré sur l’optimisation des processus et l’utilisation de…
Étude de cas
Une marque de véhicules électriques de luxe met l’accent sur l’expérience client pour booster ses ventes
Comment générer de l’engouement, augmenter les ventes et introduire efficacement…
Étude de cas
Un leader de la fintech rationalise ses opérations tout en réduisant ses coûts de service
L’un des facteurs clé de succès de ce projet a…
Étude de cas
Un pionnier dans le secteur de l’hôtellerie s’appuie sur des centres multilingues pour obtenir un NPS exceptionnel et réduire l’attrition de ses collaborateurs
Nos centres multilingues ont été déployés de manière stratégique pour…
Blog
Relation client : le rôle clé du Pilote Opérationnel Prestataires dans la gestion des services externalisés
Externaliser la gestion de la relation client ? Facile à…
Blog
Comment choisir le bon partenaire pour externaliser sa relation client ?
Le choix d’un partenaire d’externalisation pour gérer sa relation client…
Blog
Les clés pour réussir l’externalisation de sa relation client
Saviez-vous que 94 % des consommateurs sont plus susceptibles de…