Expertises & insights
Des points de vue éclairants, les analyses des dernières tendances, nos success stories… bienvenue sur notre blog.
Atelier de l’Expérience Client : Comment diffuser la culture client au sein de son entreprise ?
La culture client, elle fait rêver, elle mobilise, mais elle…
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Donner un nouveau souffle aux mères isolées : le pari d’Impala Avenir et Foundever
Impala Avenir et Foundever s’unissent pour lancer un programme ambitieux…
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Retailers : comment anticiper et optimiser vos parcours de retours et remboursements pendant les fêtes de fin d’année
Dans quelques jours, le monde du retail entre dans son…
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6 préjugés sur l’externalisation de la relation client : décryptage et solutions
Tous les Directeurs et Directrices Expérience Client le savent :…
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Étude AI4CX : Intelligence artificielle et relation client, une révolution en marche ?
Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’est imposée comme un levier…
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L’externalisation du service client : l’arme (pas si) secrète des directions relation client
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les…
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Relation client et leadership : dans la tête d’Olivier Blanchard
Olivier Blanchard, DG French Speaking Market chez Foundever, partage ses…
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Les coûts cachés du service client internalisé en entreprise
La gestion de la relation client cache de nombreux coûts…
BlogVidéo Into The CX
Gestion des flux : maintenir l’excellence opérationnelle face aux pics d’activités
Dans cette vidéo, Benoît Marchais, Directeur de Site chez Foundever…