Insights
Des points de vue éclairants, les analyses des dernières tendances, nos success stories… bienvenue sur notre blog.
Étude AI4CX : Intelligence artificielle et relation client, une révolution en marche ?
Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’est imposée comme un levier…
L’externalisation du service client : l’arme (pas si) secrète des directions relation client
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les…
Une entreprise alimentaire internationale investit dans l’amélioration de l’expérience de ses collaborateurs et la prise en charge de ses clients dans 80 langues
Pour garantir que notre communication soit alignée sur notre identité…
Relation client et leadership : dans la tête d’Olivier Blanchard
Olivier Blanchard, DG French Speaking Market chez Foundever, partage ses…
Les coûts cachés du service client internalisé en entreprise
La gestion de la relation client cache de nombreux coûts…
Gestion des flux : maintenir l’excellence opérationnelle face aux pics d’activités
Dans cette vidéo, Benoît Marchais, Directeur de Site chez Foundever…
Service client : ce qu’il faut retenir des JO 2024
Voilà, les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 sont…
Réussir sa transformation digitale avec l’IA générative
Comment les marques peuvent-elles ajuster leur approche pour mieux répondre aux attentes des clients ?
Social Media : Les clés d’une stratégie efficiente
Dans cette vidéo, Alexis Christoforou, Global Social Media Lead chez…