Intelligent automation
Automatisez les opérations de front et de back-office pour gagner en efficacité, en clarté et en satisfaction
L’intelligent automation vous donne un véritable avantage CX
Notre solution met à disposition de vos équipes des technologies prédictives, d’assistance et autonomes qui s’intègrent parfaitement avec vos systèmes et process.
- Boostez votre productivité en éliminant les tâches répétitives et chronophages
- Accélérez l’exécution de tâches tout en augmentant leur qualité et leur efficacité
75M de dollars
économies annuelles moyennes
18 %
diminution de la DMT
11 %
augmentation du nombre de cas résolus au premier contact
Les différentes étapes
Accélérez
Réduisez considérablement le nombre d’actions effectuées par le conseiller avant, pendant et après les échanges avec les clients.
Rassemblez
Consolidez et présentez à vos conseillers des informations provenant de plusieurs canaux sur un seul écran, tout en assurant des connexions sécurisées, sans intégration informatique complexe.
Améliorez la qualité
Augmentez vos scores CSAT, eSAT et NPS et proposez ainsi des expériences mémorables à vos clients.
Réalisez des économies
Déléguez les tâches chronophages et complexes à l’intelligence artificielle et faites économiser des milliers d’heures à vos équipes opérationnelles.
Créez de la valeur en continu
Mettez en place les meilleures solutions pour diminuer les taux d’erreur, réduire la DMT et permettre aux conseillers de se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur ajoutée à l’expérience client.
Des gains d’efficacité à grande échelle et un service client amélioré
Notre équipe regroupe 100 experts et 40 ans d’expérience dans l’automatisation et les centres de contact.
Support back-office
Automatisez les processus et prenez en charge des tâches back-office au rythme qui convient le mieux à vos besoins opérationnels.
Données et conformité
Améliorez la protection des données et la conformité en surveillant et en gérant l’accès aux données sensibles.
Analyses et IA
Combinez analyse de la data et intelligence artificielle pour améliorer la prise de décision.
Un écosystème intégré
Les plateformes d’automatisation leaders du marché telles qu’UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere et Pegasystems, font toutes parties de l’écosystème technologique de Foundever.
1M
d’heures de production économisées par an par +200 clients
Prix GSA pour la gestion du COVID-19 avec Lloyds Banking Group
Prix GSA pour le projet d’automatisation de l’année avec Royal Mail
Prenez rendez-vous
Découvrez comment notre solution d’intelligent automation peut vous aider à améliorer la productivité de vos conseillers.
Insights
