Intelligent automation

Automatisez les opérations de front et de back-office pour gagner en efficacité, en clarté et en satisfaction

L’intelligent automation vous donne un véritable avantage CX

Notre solution met à disposition de vos équipes des technologies prédictives, d’assistance et autonomes qui s’intègrent parfaitement avec vos systèmes et process.

Boostez votre productivité en éliminant les tâches répétitives et chronophages
Accélérez l’exécution de tâches tout en augmentant leur qualité et leur efficacité

75M $

économies annuelles moyennes

18 %

diminution de la DMT

11 %

augmentation du nombre de cas résolus au premier contact

Les différentes étapes

Accélérez

Réduisez considérablement le nombre d’actions effectuées par le conseiller avant, pendant et après les échanges avec les clients.

Rassemblez

Consolidez et présentez à vos conseillers des informations provenant de plusieurs canaux sur un seul écran, tout en assurant des connexions sécurisées, sans intégration informatique complexe.

Améliorez la qualité

Augmentez vos scores CSAT, eSAT et NPS et proposez ainsi des expériences mémorables à vos clients.

Réalisez des économies

Déléguez les tâches chronophages et complexes à l’intelligence artificielle et faites économiser des milliers d’heures à vos équipes opérationnelles.

Créez de la valeur en continu

Mettez en place les meilleures solutions pour diminuer les taux d’erreur, réduire la DMT et permettre aux conseillers de se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur ajoutée à l’expérience client.

Fonctionnalités

Des gains d’efficacité à grande échelle et un service client amélioré

Notre équipe regroupe 100 experts et 40 ans d’expérience dans l’automatisation et les centres de contact.

Support back-office

Automatisez les processus et prenez en charge des tâches back-office au rythme qui convient le mieux à vos besoins opérationnels.

Données et conformité

Améliorez la protection des données et la conformité en surveillant et en gérant l’accès aux données sensibles.

Analyses et IA

Combinez analyse de la data et intelligence artificielle pour améliorer la prise de décision.

Un écosystème intégré

Les plateformes d’automatisation leaders du marché telles qu’UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere et Pegasystems, font toutes parties de l’écosystème technologique de Foundever.

1M

d’heures de production économisées par an par +200 clients

Prix GSA pour la gestion du COVID-19 avec Lloyds Banking Group