L’expérience client dans le secteur des télécommunications
Les acteurs du secteur des télécommunications doivent être dans la capacité de fournir des produits et services particulièrement innovants qui prennent en compte les besoins de leurs clients. La même chose est vrai pour l’expérience client qu’ils proposent.
Créez une stratégie CX associant digital-first à des interactions humaines
11 %
des consommateurs pensent que les télécommunications font preuve d’innovation dans leur offre CX
25 %
sont prêts à partager leurs données personnelles avec les entreprises pour bénéficier d’un service personnalisé
28 %
pensent que les télécommunications fournissent une bonne expérience digitale
42 %
sont prêts à payer plus pour une meilleure CX
Capitalisez sur les liens sociaux
L’utilisation du web se développe, il en va de même pour vos attentes clients
7 heures
le temps moyen passé en ligne chaque jour
Créez des expériences sécurisées et innovantes
Une simple connexion internet ne suffit plus. Les consommateurs attendent désormais beaucoup plus des marques de télécommunications auxquelles ils font appel. Et cela signifie que vous devez comprendre leurs habitudes et leurs attentes afin de remodeler vos produits et services. Pour empêcher les consommateurs de se tourner vers vos concurrents, la clé est de se concentrer sur l’expérience que vous offrez à vos clients.
Vous devez voir au-delà de la démarche transactionnelle et offrir une expérience qui fidélise réellement vos clients. Soyez proactif et présent sur les canaux où ils se trouvent, tout en leur donnant tout ce dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes et tirer le meilleur parti de vos offres.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Une CX omnicanale pour que vous soyez toujours présent auprès de vos clients
- Une expérience client améliorée grâce à des solutions de libre-service reposant sur l’IA et l’automatisation
- Analyse des données pour comprendre vos clients et offrir des expériences personnalisées
Sécurisez les paiements et priorisez la personnalisation
Sécurisez les paiements et priorisez la personnalisation32 %
des Américains sont en difficultés à cause de l’inflation
Une CX qui reflète la situation de vos clients
Les budgets des ménages deviennent de plus en plus serrés et chaque marque est ainsi évaluée à chaque point de contact. Vous avez donc besoin d’une approche CX qui identifie et prend en charge les différentes typologies de clients.
Mais en plus de repérer et d’aider les personnes vulnérables, vous devez connaître les signes avant-coureurs d’attrition et disposer des outils et des processus nécessaires pour augmenter la rétention grâce au cross-selling, à l’upselling et aux recommandations de produits personnalisées.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Gestion du recouvrement pour aider les clients vulnérables
- Analyse du churn pour comprendre ce qui pousse les clients à rejeter une marque
- Assistance aux conseillers pour saisir chaque opportunité d’upselling ou de cross-selling
Certifications
Offrez une expérience client pleine de certitude en période d’incertitude
La digitalisation est une attente de plus en plus forte des consommateurs. Si vous ne répondez pas à leurs besoins, ils risquent de se tourner vers vos concurrents qui se feront un plaisir de les aider à votre place.
Il s’agit ainsi de comprendre les besoins de chacun de vos clients et de prendre des mesures proactives pour les aider. Avec Foundever™, vous pouvez améliorer l’expérience client et développer votre clientèle, même en période d’incertitude économique.
+25
clients télécoms
18K
conseillers télécoms
49 NPS
clients télécoms
9M
d’expériences chaque jour
Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance
