Interaction analytics
Transformez vos données non structurées en insights actionnables
L’analyse conversationnelle et textuelle pour donner vie à vos données
L’analyse des interactions est une solution qui crée des informations exploitables à partir de vos données non structurées en utilisant la voix et le texte pour améliorer les performances des conseillers.
32 %
diminution de l’effort du client
11 %
réduction de la DMT
12 %
augmentation de la satisfaction client
Les différentes étapes
Ecoutez et analysez les échanges avec vos clients pour dégager des pistes d’amélioration en temps réel. Les conseillers sont ainsi plus productifs et mieux à même de répondre aux besoins de vos clients, augmentant in fine leur satisfaction.
Accédez à une mine d’informations
Exploitez toutes les informations récoltées en surveillant 100 % des interactions avec vos clients.
Analysez les conversations avec vos clients en temps réel
Nos experts configurent, gèrent et assurent une mise au point continue afin de fournir des informations exploitables à vos équipes.
Catégorisez les motifs de contacts
Utilisez des analyses d’interaction avancées pour comprendre pourquoi les clients vous appellent pour mettre en place une stratégie efficace qui répondre à leurs besoins.
Boostez vos résultats
Concentrez-vous sur les comportements d’interaction qui comptent le plus pour vous afin d’améliorer vos résultats.
Faites des économies
Automatisez l’assurance qualité et la conformité de votre CX et prenez des décisions basées sur des données pour réduire vos coûts.
Avec l’analyse des interactions, une nouvelle dimension s’offre à vous
Au service de votre entreprise
Une assistance multilingue professionnelle disponible dans plus de 20 langues.
Un coaching ciblé
Nos coaches apportent un soutien ciblé et pragmatique aux conseillers, améliorent ainsi leurs performances.
Des performances mesurées
Des scorecards détaillées mettent en évidence les écarts et indiquent pistes d’amélioration et opportunités à saisir.
Des dashboards pour piloter vos performances
Du feedback claire et exploitable basé sur des KPI cohérents.
Une expertise mondialement reconnue
Combinez vos insights aux technologies les plus pertinentes pour garantir un meilleur ROI pour votre business.
Prenez rendez-vous
Contactez nos experts pour découvrir comment nos experts transforment vos données brutes et non structurées en insights exploitables.
Insights
