En France, les familles monoparentales représentent 25 % des foyers avec enfants mineurs. Parmi elles, 85 % sont des mères qui élèvent seules leurs enfants, confrontées à une précarité accrue et à des difficultés d’insertion professionnelle. Notre programme de formation pour devenir conseillère relation client à distance est un levier vers l’autonomie et la stabilité. Tour d’horizon de ce projet novateur qui ouvre la voie à une inclusion durable et valorisante.
Une réponse à des besoins criants pour les mères isolées
Précarité, solitude et résilience : un nouveau départ pour les mères isolées
En France, la précarité touche particulièrement les mères isolées : 39 % d’entre elles vivent sous le seuil de pauvreté, un chiffre qui atteint 49 % dans la région des Hauts-de-France.
Les obstacles pour ces mères sont nombreux : un accès souvent limité à un emploi stable, une charge mentale accrue liée à la gestion quotidienne de la famille, et un manque de solutions de garde adaptées aux enfants. C’est dans ce contexte que les initiatives d’Impala Avenir et de Foundever prennent tout leur sens. Nous concentrons nos efforts sur les mères isolées des Hauts-de-France, où l’écart de pauvreté entre femmes et hommes est particulièrement marqué.
❝L’inclusivité est au cœur de notre politique de recrutement : nous embauchons avant tout sur la motivation, indépendamment des diplômes, une approche que nous appliquons quotidiennement sur notre site de Wasquehal.❞
Explique Stéphanie Demeyer, Responsable RH chez Foundever à Wasquehal
Le secteur de la relation client : source d’opportunité
Le choix du métier de conseiller en relation client à distance ne relève pas du hasard. C’est une profession qui répond parfaitement aux besoins de flexibilité des mères isolées : 79 % du travail s’effectue par téléphone et souvent en télétravail, ce qui leur permet de concilier vie professionnelle et vie familiale. En plus de cette adaptabilité, ces postes leur offrent l’opportunité de développer des compétences clés, telles que la communication, la gestion des situations complexes et la résolution de problèmes, autant d’atouts valorisables dans d’autres secteurs.
Un parcours de formation sur mesure pour une insertion durable
Lancement de la formation CRCD : un tremplin vers l’autonomie
Le programme CRCD s’étend sur 9 mois et propose une alternance rémunérée, dispensée par Foundever, débutant par un « sas de remobilisation » de 10 jours.
Cette phase introductive a pour objectif de préparer les participantes en renforçant leur confiance en elles et en les aidant à lever les principaux freins à l’emploi, qu’il s’agisse de la gestion du stress, de la planification de leur projet professionnel ou de la mise en place de solutions de garde pour leurs enfants.
Une formation professionnelle rémunérée…
Durant ce programme, les participantes sont entourées de formateurs professionnels, spécialisés dans l’accompagnement de personnes en reconversion ou en reprise d’activité.
Elles suivent un parcours de formation à la fois pratique et théorique, adapté aux exigences du métier de conseiller en relation client.
Les sessions théoriques couvrent les fondamentaux de la communication, la gestion de la relation client et la maîtrise des outils numériques, tandis que les sessions pratiques permettent aux participantes de s’entraîner en situation réelle, sous l’encadrement de leurs formateurs. Dès les premières semaines, les participantes acquièrent les compétences essentielles pour exercer le métier de conseiller en relation client, tout en bénéficiant d’une dynamique de groupe enrichissante et du soutien constant des formateurs.
…et adaptée à leurs besoins
L’organisation du programme tient particulièrement compte des contraintes spécifiques de ces mères, en ajustant les horaires pour permettre un équilibre entre leur formation et leurs responsabilités familiales.
Ce soutien personnalisé permet à ces femmes, de renforcer leur employabilité et d’acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans leur nouveau poste, tout en bénéficiant d’un environnement bienveillant et structuré.
Un accompagnement au-delà de la formation
En plus des compétences techniques liées à la relation client, les mères isolées bénéficient d’un coaching personnalisé. Impala Avenir et Foundever, en collaboration avec divers partenaires comme le C.C.A.S. de Tourcoing, MELT, l’AAPI et France Travail et la Mission Emploi Lys-Tourcoing, les accompagnent tout au long de leur parcours vers l’emploi. L’objectif est de garantir une transition réussie vers le monde professionnel, avec un réseau d’entreprises partenaires prêtes à recruter.
Des premiers résultats prometteurs et une vision à long terme
La première session : des débuts encourageants
La première session de la formation a débuté en octobre 2024 sur le site Foundever à Wasquehal. Huit mères isolées ont intégré ce parcours avec un enthousiasme et une détermination qui témoignent de l’impact potentiel de cette initiative.
Les premiers témoignages des participantes soulignent un regain de confiance en elles et un espoir retrouvé quant à leur avenir professionnel. Elles expriment leur reconnaissance pour l’attention portée à leurs défis quotidiens et pour le cadre bienveillant du programme, qui leur permet non seulement de progresser professionnellement mais aussi de tisser des liens avec d’autres femmes partageant des parcours similaires. Ce retour d’expérience positif reflète une réussite prometteuse, tant en termes d’employabilité que d’épanouissement personnel.
Une ambition forte : impacter durablement les Hauts-de-France
Le partenariat entre Impala Avenir et Foundever ne se limite pas à cette première promotion. L’ambition est de pérenniser ce dispositif pour former d’autres groupes de mères isolées dans les années à venir. En offrant à ces femmes une formation et un accompagnement de qualité, les deux partenaires entendent contribuer à réduire les inégalités sociales et à promouvoir l’autonomie économique des familles monoparentales dans les Hauts-de-France.
❝Ce projet pourrait servir de modèle et s’étendre à d’autres sites au sein de Foundever France.❞
Annonce Stéphanie Demeyer, reflétant l’ampleur de l’impact envisagé !
Ce projet CRCD, mené par Impala Avenir et Foundever, est plus qu’une simple formation.
Les mères isolées peuvent désormais espérer un quotidien plus serein, où la stabilité professionnelle rime avec confiance en soi et épanouissement personnel.
