Engagez une conversation en continu quel que soit le canal
Bâtissez des connexions solides avec vos clients
Notre plateforme de messaging conversationnel offre à vos clients un service personnalisé sur leurs apps de messaging préférés, intégrant des chatbots et des conseillers humains.
35 %
amélioration de la productivité
36 %
réduction de la DMT
+4 %
rétention des clients
Les différentes étapes
Passez d’un service client réactif à un service proactif
Réduisez le volume des appels entrants et remplacez vos formulaires de contact par le messaging conversationnel pour offrir un service rapide et personnalisé à vos clients.
Mettez en place une approche basée sur l’IA
Identifiez l’intention du consommateur et utilisez un chatbot pour automatiser la gestion des demandes courantes, faciliter le travail des conseillers et fournir une résolution rapide.
Répondez de façon pertinente
L’accès à une vue du dossier client à 360° permet à vos conseillers d’envoyer des messages aux clients et accéder rapidement aux informations nécessaires pour les aider.
Maintenez un discours cohérent sur tous les canaux
D’une prise de contact par téléphone à un message privé sur les réseaux sociaux, retrouvez et suivez toutes les conversations avec vos clients même lorsque qu’elles ont été gérées par différentes équipes.
Passez d’un centre de coûts à la création de valeur
Adaptez votre solution aux besoins de votre entreprise grâce à un déploiement rapide et à des intégrations sans effort.
« Nous travaillons avec beaucoup de solutions et d’outils. Avec Foundever, nous avons la possibilité de faire converger tous ces outils et canaux en une seule plateforme afin de mieux connaître nos clients. »
Michel Lopes
Directeur du laboratoire opérationnel et des innovations digitales – Direct Assurance (AXA)
Dépassez les attentes de vos clients grâce à une solution de messaging unifiée
Intégration
Proposez des conversations plus personnalisées et aidez vos conseillers à être plus efficaces en utilisant des données contextuelles pour engager avec le client au moment opportun.
Support multilingue
Faites évoluer votre équipe CX en fournissant des espaces de travail personnalisés à vos conseillers avec la possibilité de répondre aux besoins des clients dans de nombreuses langues.
Conversations simultanées
Les conseillers peuvent gérer plusieurs conversations en même temps et activer un ou plusieurs canaux en fonction de leur niveau d’expérience et d’expertise.
Efficacité
Suivez l’ensemble de vos opérations grâce aux dashboards et rapports partageant la durée moyenne des conversations, le nombre d’interactions pour résoudre une demande ainsi que la durée de moyenne de traitement.
Une répartition intelligente des appels et des messages
Les appels et les messages sont transmis à la bonne personne ou un chatbot pour permettre une réponse rapide et fiable.
Déploiement multicanal
Activez les canaux conversationnels dont vous avez besoin :
WhatsApp for Business
Messenger
Proactive SMS
Chat & in-app chat
Video chat
Twitter, Facebook & Instagram
Autres
Prenez rendez-vous
Découvrez comment notre solution de messagerie conversationnelle peut vous aider à transformer votre CX et passer d’un centre de coût à un centre d’engagement.
