Contenu self-service

Une assistance à la demande conçue pour le confort des utilisateurs

Réduisez vos coûts grâce à la diminution des volumes d’appels et le développement du self-service

Notre solution de contenu self-service est conçue pour rendre le processus de recherche de réponses simples et sans effort, en veillant à ce que vos pages de support soient courtes, intuitives et personnalisées à votre entreprise.

Créez rapidement un contenu qui peut s’intégrer sur vos plateformes actuelles, fournissant à vos équipes des ressources de support pertinent et rapide sur les différents canaux.

85 %

résolution au premier contact

53 %

diminution du nombre d’appels

15 %

diminution du taux de résiliation des clients

Les différentes étapes

Créez et optimisez votre contenu

Transformez des instructions complexes en un contenu personnalisé agréable et facile à utiliser, avec un réel impact sur vos KPI.

Développez un contenu interactif

Donnez vie à votre contenu de support grâce à des tutoriels détaillés, des assistants d’installation, des simulateurs de produits, l’aide au dépannage et autres outils interactifs en ligne.

Éliminez les problèmes d’accessibilité

Créez une expérience unique et sans couture pour augmenter le taux de résolution via le self-service, faciliter la recherche pour vos clients et améliorez la qualité de votre site internet grâce à des stratégies SEO.

Un contenu d’assistance cohérent sur tous les canaux

Fournissez un support cohérent en intégrant vos différents canaux de service client avec un système de gestion de contenu (CMS) unique qui gère tout le contenu en un seul endroit.

Du contenu en constante évolution

Adaptez votre contenu self-service à un environnement en constante évolution, que ce soit pendant les pics d’activité, le lancement de nouveaux produits ou d’autres événements ayant un impact sur le nombre de sollicitations reçues.

Fonctionnalités

Un contenu d’assistance pertinent pour les clients et les conseillers

Nos équipes d’experts UX/UI peuvent facilement créer, modifier, organiser et publier du contenu, en veillant à ce qu’il reste d’actualité et correspond à vos besoins.

Guide étape par étape

Concevez des instructions simples, conviviales et interactives pour une expérience intuitive sans effort.

Simulateurs de produits

Remplacez les dispositifs physiques par des solutions virtuelles pour permettre aux utilisateurs d’explorer et de tester vos produits.

Assistants d’installation et dépannage

Guidez vos clients pour résoudre leurs problèmes d’installation et de dépannage les plus courants grâce à des instructions visuelles.

Explications de facturation

Proposez des parcours interactifs à vos clients pour qu’ils comprennent tous les éléments de leur facture.

Microsites et landing pages

Améliorez votre visibilité et la facilité d’utilisation grâce à des microsites et landing pages optimisées pour les moteurs de recherche.

Système de gestion de contenu (CMS)

Profitez de notre système de gestion de contenu intégré pour simplifier la diffusion du contenu, grâce à une infrastructure solide offrant une disponibilité à 99,9 %.