Social media intelligence

Gestion en temps réel des tendances et des conversations sur les réseaux sociaux

Accompagner votre croissance avec des informations et des indicateurs qui boostent votre CX

Social Media Intelligence est un service de conseil vous permettant de surveiller, d’analyser et d’agir sur la e-reputation de votre marque. Avec plus de 20 ans d’expertise digitale, nos équipes collectent les données de vos conversations sur les réseaux sociaux et les transforment en insights exploitables.

80 %

des données issues des réseaux sociaux ne sont pas utilisées pour améliorer la CX

49 %

des marques ne tirent pas réellement parti des ressources mis à disposition sur réseaux sociaux

39 %

des spécialistes du marketing peinent à démontrer la valeur des réseaux sociaux

Les différentes étapes

Collecte

Exploitez les millions de messages, commentaires et conversations en rapport avec votre marque.

Catégorisation

Regroupez les conversations par type et par importance, pour obtenir des informations sur un sujet ou une question particulière.

Analyse

Identifiez et analysez les tendances et les modèles pour mieux comprendre comment votre marque est perçue par vos clients.

Rapport et plan d’action

Exploitez des rapports pertinents pour aligner vos objectifs, optimiser votre stratégie et éclairer vos prises de décisions.

Fonctionnalités

Anticipez les besoins de vos clients

Étude de marché

L’étude de marché vous permet de mieux comprendre vos clients et leurs attentes. Suivez et anticipez les actions de vos concurrents.

Restez informé de ce que les gens disent de votre marque et répondez dans les meilleurs délais à tout commentaire, qu’il soit positif ou négatif.

Gestion de crise

Mettez en place des stratégies et des tactiques pour gérer les réclamations clients, les avis négatifs ou les crises majeures qui peuvent nuire à la réputation et aux résultats de votre entreprise.

Veille des médias sociaux

Surveillez attentivement vos mentions sur tous les canaux que vous utilisez : Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok…

Sites d’avis en ligne

Utilisez la puissance de la technologie pour surveiller et analyser ce que vos clients disent de vous sur les sites d’avis tels que : Google, Yelp, TrustPilot, Amazon, App Store…