Social Media Care : réseaux sociaux et service client

Dotez votre marque d’un écosystème dynamique pour optimiser votre expérience client sur les réseaux sociaux.

Notre solution Social Media Care vous donne accès à un hub de stratégie, d’outils et d’expertise au service d’une expérience exceptionnelle pour votre marque sur les réseaux sociaux.

Nous mettons à votre disposition une équipe d’experts hautement qualifiés sur les réseaux sociaux pour créer cette expérience omnicanale que vous rêvez d’offrir à vos clients.

66 %

augmentation du taux de réponse

57 %

réduction de la DMT

78 %

amélioration de l’attachement à la marque

Les différentes étapes

Développez les réseaux sociaux pour renforcer votre service client

Identifiez les lacunes et élaborez une stratégie de gestion des réseaux sociaux avec un ensemble de lignes directrices et des normes opérationnelles à respecter.

Une expérience personnalisée sur les réseaux sociaux

Créez l’engagement en répondant rapidement à vos clients, en anticipant leurs questions et préoccupations, utilisant des directives claires, vos propres personas et le tone of voice de votre marque.

Intégrez les canaux sociaux dans votre stratégie CX globale

Veillez à ce que votre marque soit présente sur tous les canaux et points de contact digitaux pour être partout où sont vos clients.

Suivez votre performance sur les réseaux sociaux

Surveillez et analysez les interactions sur les réseaux sociaux et recueillez des informations en temps réel pour prendre les bonnes décisions.

« Ce fut un réel plaisir de travailler avec vous sur notre projet. Je dois dire que la collaboration a été excellente, et que vous avez été formidable. La transparence était essentielle. Nous avons beaucoup appris au cours du processus et cela a porté ses fruits. Nous sommes très heureux des résultats, alors merci beaucoup ! »

Sandra Azzi

CRC Manager – Nespresso Canada

Fonctionnalités

Transformez vos réseaux sociaux en un canal CX efficace et agile

Des experts digitaux

Tirez parti de notre équipe d’experts dédiée pour superviser et gérer les canaux sociaux de votre marque et apporter le soin et le soutien dont vos clients ont besoin.

Plateforme de gestion des réseaux sociaux

Gérez les conversations en temps réel et analysez les performances de votre service client et de votre activité sur les réseaux sociaux, le tout en un seul endroit.

Identifiez et entrez en contact avec des clients potentiels, établissez des relations et boostez vos ventes sur les réseaux sociaux.

Gestion de crise

Mettez en place des stratégies et des tactiques pour gérer les réclamations clients, les avis négatifs ou les crises majeures qui peuvent nuire à la réputation et aux résultats de votre marque.