Kosten- und Konkurrenzdruck steigt
Die Deutschen reisen wieder mehr – geschäftlich und privat. Mehr Buchungen bedeuten mehr Supportanfragen. Diese müssen zügig und kompetent bearbeitet werden. Sonst wird schnell der Anbieter gewechselt. Im Business-Bereich wird es besonders deutlich: Schlimmstenfalls entscheidet sich ein ganzer Konzern gegen eine Airline oder Hotelkette. Für einen guten Service braucht es CX-Expertise und Technologien. Gleichzeitig stehen Reiseanbieter unter Kostendruck. Die Lösung? Einfache Prozesse, KI und automatisierte Services. Das stärkt die Kundenbindung und senkt Kosten. Alleine mit Automatisierung lassen sich bis zu 40% Kosten sparen.
Wir geben sechs Tipps für hohe Kundenzufriedenheit und mehr Effizienz in der Reisebranche.
1. Einfache Buchungsprozesse
Hotelrankings auf Knopfdruck, Umbuchung in Sekundenschnelle, einfacher CO2-Ausgleich. Unkomplizierte Buchungsabläufe senken die Abbruch- und steigern die Kaufraten. Zugleich reduzieren sie Support-Anfragen. Nach dem Motto „Wir machen CX einfach“ steht bei Foundever eine hohe Nutzerfreundlichkeit im Vordergrund:
- Intuitive Web-/Supportseiten und Apps, kurze Ladezeiten, einfache Navigation
- Buchungen mit wenigen Klicks und sofortiger Bestätigung
- Reibungslose Umbuchungen und Stornos
- Nahtlose Services für (Geschäfts-) Reisende, auch wenn ein Travel Manager gebucht hat
2. Kompetente CX Hotlines – powered by KI
Trotz Digitalisierung greifen viele noch zum Telefonhörer. Lange Warteschleifen oder unzureichende Antworten verursachen Frust und unnötige Kosten. KI verbessert den Service, verkürzt die Bearbeitungszeiten und erhöht die Effizienz:
- Ein KI-gestützter Voicebot nimmt den Anruf sofort an und filtert automatisch: Einfache Fragen beantwortet er selbst, komplexe Anliegen werden an Servicemitarbeitende geroutet.
- Mit modernen KI-Simulationstrainings, die wir mit dem AI Coach von Zenarate umsetzen, ist unser Team top geschult.
3. Gut trainierte KI-Bots
Vieles kann über Self-Services gelöst werden. Reichen FAQs nicht aus, sind gut trainierte KI-Bots gefragt, die einfache Buchungsanliegen automatisieren. Das reduziert Live-Kontakte und erhöht die Kundenzufriedenheit. Unsere Chat- und Sprachbots nutzen dafür die KI-Software von Cognigy:
- Die Bots verstehen Sprache und Kontext schnell und nuanciert.
- Sie lernen stetig dazu und sprechen die Markenstimme.
- Dank generativer KI können sie echte Gespräche führen und präzise antworten.
4. Personalisierte Reiseangebote
Persönliche Empfehlungen führen zu Kundenzufriedenheit, schnelleren Kaufentscheidungen, höheren Umsätzen und weniger Rückfragen. Dafür liefern wir personalisierte Services, die individuelle Vorlieben berücksichtigen:
- Datenanalysen und KI helfen uns, Kundenpräferenzen zu verstehen.
- Auf dieser Basis werden maßgeschneiderte Angebote entwickelt.
5. Informationen in Echtzeit
Die Flugzeit hat sich geändert oder es gibt eine Reisewarnung? Unsere KI-Lösungen ermöglichen einen vollständig automatisierten Informationsfluss. Dies vermeidet unnötige Kontakte und hält Reisende immer up-to-date:
- Anstatt manuell nach Updates zu suchen, liefern Realtime-Feeds über die Analyse relevanter Daten alle aktuellen Informationen automatisch.
- Unser KI-gestütztes CX-System sorgt dafür, dass die Updates aus den Feeds in Echtzeit per App, Messenger, Chatbot oder Webseite zu den Reisenden gelangen.
6. Nachhaltiges Reisen
Über die Hälfte der Reisenden interessiert sich für den ökologischen Fußabdruck der Reise und würde mehr Geld für umweltfreundliche Unterkünfte zahlen. Reiserichtlinien von Unternehmen beinhalten vermehrt Nachhaltigkeitsziele. Um passende Angebote zu finden, helfen unsere virtuellen Reiseassistenten. Das minimiert die Live-Kontakte:
- KI-Algorithmen analysieren die Präferenzen der Reisenden.
- Basierend auf ökologischen Kriterien wie CO2-Emissionen, Nachhaltigkeitszertifikaten oder grüne Initiativen der Anbieter, filtern und empfehlen sie umweltfreundliche Optionen.
Foundever: Ihr Travel CX-Spezialist
Foundever berät über 35 Unternehmen aus dem Reise- und Gastgewerbe, darunter Fluggesellschaften, Kreuzfahrt-Anbieter, Autovermietungen, Hotels, Online-Reisebüros, Webseiten für Unterkünfte und Reiseveranstalter.
Mithilfe von KI, Automatisierung und Nearshoring-Lösungen bieten wir hohe CX-Qualität und entscheidende Kostenvorteile. Über unser Foundever® Success Programm eruieren wir stetig weitere Verbesserungs- und Einsparpotenziale.
Sie sind aus der Reisebranche oder dem Gastgewerbe und möchten Ihre CX effizienter gestalten? Oder Sie suchen eine unverbindliche Beratung rund um CX-Outsourcing? Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com.