Der Frühling ist da und damit die Urlaubszeit. Ob für Oster-, Pfingst- oder Sommerferien. Die meisten Reisenden erkunden und buchen ihre Traumziele, Flüge, Hotels oder andere Reiseleistungen online. Dabei steht das Kundenerlebnis an erster Stelle. 85% der Verbraucherinnen und Verbraucher tätigen ihre Reisekäufe auf Basis ihrer Kundenerfahrungen. Wer enttäuscht ist, wechselt zur Konkurrenz. Deshalb sind digitale Kundenservices unerlässlich. Eine zentrale Rolle dabei spielt künstliche Intelligenz (KI).
Worauf kommt es an?
- Schnelle und einfache Buchung: Reisen buchen muss bequem sein. Deshalb sind nutzerfreundliche Buchungsplattformen und Services wichtig.
- Echtzeitkommunikation: Reisende erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen. Dafür sorgen Online-Chats oder Messaging-Plattformen.
- Personalisierte Angebote: Die meisten Reisenden präferieren personalisierte Angebote, die auf ihren individuellen Präferenzen und früheren Buchungen basieren.
- Mobile Lösungen: 65% der Hotelbuchungen erfolgen 24 Stunden vor Check-in über mobile Geräte. Services sollten deshalb mobiloptimiert sein.
Mit KI die Kundenerwartungen erfüllen
Automatisierung und KI tragen wesentlich dazu bei, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Im Mittelpunkt stehen intelligente Chatbots und personalisierte Serviceangebote.
Intelligente Chatbots
82% der Hotelbuchungen erfolgen ohne menschliche Interaktion. Und wenn Fragen auftauchen? Hier kommen Chatbots ins Spiel. Im Gegensatz zu uns brauchen sie weder Urlaub noch Schlaf. Sie bieten sofortigen und personalisierten Kundenservice rund um die Uhr. Sie beantworten häufig gestellte Fragen, unterbreiten Reiseangebote oder Tipps für Sehenswürdigkeiten und können sogar Buchungen entgegennehmen. Dabei ist eine möglichst natürliche Konversation wichtig. Dies gewährleisten wir mit unseren intelligenten Chat- und Sprachbots, die auf neuester Technologie basieren. Sie verstehen menschliche Sprache besonders nuanciert und führen echte Gespräche. Sie bieten die nötige menschliche Note – immer vorausgesetzt, sie sind richtig trainiert.
Personalisierte Serviceangebote
Unsere eigenen Untersuchungen zeigen: 60% der Reisenden wünschen sich personalisierte Services. Dies ermöglicht die Analyse von Kundendaten wie vergangene Buchungen, Präferenzen oder demografische Informationen. Aber auch die Analyse von Feedback, Bewertungen und Social-Media-Interaktionen. Daraus können Sie neueste Trends oder Kundenpräferenzen herauslesen. Die Analyse erfolgt mithilfe von KI-Algorithmen in Echtzeit. Sie erhalten relevante Erkenntnisse, um personalisierte Angebote und Reisevorschläge zu erstellen sowie um Ihr Angebot zu verbessern.
FAQs auf der Webseite
Über ein Drittel der Menschen lösen Anliegen am liebsten selbst. Neben Chatbots spielen dafür weitere Self-Service-Angebote wie FAQs auf der Webseite eine Rolle. Zugrunde liegen Wissensdatenbanken als zentrale Quelle für Informationen, die häufig gestellte Fragen abdecken. Die Datenbank sollte immer aktuell sein und alle relevanten Informationen beinhalten. Darüber hinaus sind Wissensdatenbanken eine wertvolle Ressource für Serviceberaterinnen und -berater, um auf Knopfdruck die richtige Antwort zu finden.
Mit KI zum perfekten Urlaubserlebnis
Um Reisende zu begeistern, ist ein hervorragendes Kundenerlebnis entscheidend. Einfache Buchungen, personalisierte Angebote und schnelle Kommunikation verbessern das Urlaubserlebnis – dafür sind moderne Technologien wie KI und Chatbots unverzichtbar. Interessiert an weiteren Informationen? Wir beraten Sie gerne. Sprechen Sie uns an!