DÜSSELDORF, SAN FRANCISCO – 27. März 2023 — Foundever™, weltweit führender Customer-Experience-Anbieter, setzt auf das erfolgreiche Düsseldorfer Start-up Cognigy. Im Rahmen der Partnerschaft nutzt Foundever die KI-Software Cognigy.AI und erleichtert die Kundenkommunikation über intelligente Sprach- und Chatbots.
Einfachere Interaktionen, niedrigere Kosten
Die Cognigy.AI-basierten Bots verstehen menschliche Sprache besonders schnell und nuanciert. Sie können Kundenanliegen präzise einordnen, personalisierte Antworten liefern und echte Gespräche führen, sodass Kundinnen und Kunden nicht mehr umformulieren müssen.
Die Interaktion mit einer Marke wird viel einfacher und bietet bessere Kundenerlebnisse. Servicemitarbeitende werden entlastet und haben so mehr Freiraum für komplexere Anliegen. Dies steigert die Servicequalität, senkt die Betriebskosten und sorgt für einen schnellen ROI (Return-on-Investment).
Nie mehr Sorgen um Peak-Zeiten
„Mit Cognigy können wir automatisierte Konversationen ganz natürlich und im Sinne bestmöglicher Customer Experience gestalten. Und dies weltweit“, betont Mariana Diniz Lauar, VP, Global Head of Digital Solutions bei Foundever. „Die smarten Bots lassen sich flexibel hochskalieren, sodass auch Anfragespitzen effektiv und kosteneffizient zu bewältigen sind.“
Next-Level-Kundenservice
Hardy Myers, SVP Business Development and Strategy bei Cognigy, fügt hinzu: „Wir freuen uns, dass Foundever unsere Plattform in seine Kundenservice-Lösungen integriert. Dies ist der Schlüssel, um die Customer Experience auf ein neues Level zu heben.“
Innovations- und Wachstumspotenzial
„Wir suchen stets nach neuen Wegen, um unsere Kunden und unser Unternehmen voranzubringen. Die Partnerschaft mit dem aufstrebenden Start-up Cognigy bietet enormes Innovations- und Wachstumspotenzial“, ergänzt Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey, Foundever.
Weitere Informationen finden Sie unter www.foundever.com.
Über Cognigy
Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter für Customer Service Automation. Mit der Conversational AI Plattform Cognigy.AI können Unternehmen intelligente Sprach- und Chatbots in der gesamten Organisation einsetzen und so ihre Kunden- / Mitarbeiterkommunikation an allen Kontaktpunkten automatisieren. Unternehmen verbessern mit Cognigy ihren Service, unterstützen ihr Contact Center Team und sparen signifikant Kosten.
Die Cognigy KI erkennt Nutzerabsichten präzise und führt natürlich gesprochene Dialoge in über 100 Sprachen – 24/7 und leicht skalierbar auf jedem Kanal (Telefon, Webchat, SMS, Apps etc.). Die low-code Plattform automatisiert Business-Prozesse durch einfache Integration in Backend-Systeme, steht als SaaS und On-Premises zur Verfügung und ist DSGVO-konform. Zu den Kunden des deutschen KI-Anbieters zählen Bosch, Daimler, DATEV, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG uvm. Weitere Informationen: www.cognigy.com
Über Foundever™
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Position im Markt zu sichern.
Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie der gründergeführten Unternehmenskultur unterstützt Foundever Unternehmen aller Größen und Branchen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com sowie auf unserem Blog und via LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.
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