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CX-Trends – Hospitality 2025: Was Reisende und Mitarbeitende erwarten
Foundever® Success Programm: Ergebnisse der „Voice of Employee”-Befragung
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So reduziert eine internationale Hotelgruppe Outbound Calls und verbessert den FCR um 4,68%
Prozessoptimierung führt zu 183.180 US-Dollar niedrigeren Betriebskosten pro Jahr.
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Warum visionäre Brands auf Customer Experience setzen
Top Marken bieten nicht nur top Leistungen, sondern vor allem...
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Security meets CX: Wie Sicherheit und CX nahtlos zusammenspielen
Sicherheitsmaßnahmen machen oft das Kundenerlebnis kompliziert – das muss nicht...
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Ist Agentic AI die Zukunft der Customer Experience?
Kevin Filz über autonome AI Agents, die innovativ sind, aber...
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Diversity Day am 27. Mai: Vielfalt ist eine Haltung
Kommentar von Lesya Trepte, Director Marketing Germany bei Foundever
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Best Practice Financial Services: Große Autobank setzt auf AI Agent von Foundever
Neue Dimensionen dank GenAI: Autonomer Voicebot löst Anliegen effizient, natürlich...
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Was ist der Net Promoter Score (NPS) und wie aussagekräftig ist die Kennzahl?
Der NPS misst die Kundenbindung – was der KPI bringt...
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Das sind die 5 klassischen Contact Center KPIs
Kennzahlen zu Effizienz und Kundenzufriedenheit und Loyalität
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Warum durch AI traditionelle KPIs im Contact Center nicht mehr ausreichen
Der Fokus bei der Erfolgsmessung verschiebt sich – AI liefert...