Solutions self-service

Du contenu en self-service adapté à votre marque

Dynamisez votre marque avec des solutions self-service intelligentes

Proposez une expérience client en self-service sans friction qui fournit à vos clients l’assistance dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans l’intervention d’un conseiller. Soyez présents sur les canaux qu’ils préfèrent grâce aux bons outils et à la technologie assistée par l’intelligence artificielle. Réduisez les demandes d’assistance manuelles, l’ effort pour vous et vos clients ainsi que vos coûts.

Offrez des expériences client omnicanales optimales

Foundever® fournit des solutions de self-service sur mesure qui accélèrent les temps de traitement tout en réduisant la charge de travail de vos équipes.

Contenu en self-service

Aidez vos clients à résoudre rapidement leurs demandes d’assistance en ligne grâce à des guides étape par étape, des instructions et d’autres outils d’assistance interactifs faciles à trouver et à mettre en place sur n’importe quel canal digital.

Réalisez des économies en réduisant le volume d’appels et en améliorant le taux de réponse grâce aux réponses en self-service
Améliorez votre CX en réduisant la durée moyenne de traitement
Réduisez votre score d’effort client (CES)

Conversational AI

Vous pouvez résoudre plus facilement les problèmes de vos clients en utilisant des technologies avancées d’intelligence artificielle afin de créer un véritable engagement avec vos clients sur leurs canaux digitaux préférés, ce qui augmente leur satisfaction tout en offrant un meilleur taux de déviation d’appels.

Concevez des conversations engageantes et personnalisées
Réduisez le volume d’appels et les coûts en répondant aux questions de vos clients 24h/24 et 7j/7
Automatisez les tâches répétitives, qu’elles soient simples ou complexes, en créant une assistance évolutive, qui s’améliore au fil du temps

Knowledge Management

Permettez à vos conseillers et clients de trouver plus rapidement une réponse précise et cohérente à leurs questions, ce qui vous permet à la fois de réduire le temps de résolution et d’améliorer votre CX. Avec une structure et une cohérence fortes de vos contenus d’assistance, vous simplifiez les recherches de vos collaborateurs et permettez une résolution plus simple des demandes de vos clients.

Améliorez la qualité des réponses apportées en donnant à vos collaborateurs accès aux informations pertinentes
Réduisez les marges d’erreur et gardez une cohérence CX en créant des FAQ faciles à actualiser
Améliorez votre productivité grâce à des ressources self-service optimisées

Pourquoi choisir Foundever

Une approche centrée uniquement sur vos besoins

Basées sur des observations terrain, nos solutions sont conçues pour répondre aux défis de vos équipes opérationnelles et aux attentes de vos clients.

Un leader CX reconnu mondialement

Nos experts conçoivent avec vous une feuille de route CX, en partant de votre environnement technologique et de vos KPI, en y intégrant des critères de réussite clairs et mesurables.

Combinez innovation et opérations

En cohérence avec votre organisation, votre culture, vos valeurs et votre modèle opérationnel, nos innovations offrent une approche globale qui répond à vos enjeux business.