Enrichissez votre expérience de marque grâce aux données
Exploitez chaque conversation avec vos clients tout au long de leur parcours. Anticipez leurs besoins et personnalisez l’expérience client tout en recueillant des insights précieux pour une transformation CX réussie.
Analyse et intelligence artificielle pilotées par les données
Vous avez beaucoup de données à votre disposition, Foundever® relie vos sources de données structurées et non structurées pour vous fournir des solutions analytics sécurisées. Ces solutions vous apporteront une valeur opérationnelle mesurable : des insights sur vos clients qui vous permettront de prendre de meilleures décisions et de réelles économies en termes d’l’assurance qualité.
« Foundever s’est à nouveau imposé comme un leader de premier plan dans cette édition du quadrant. L’entreprise propose des solutions analytics et IA étendues et sophistiquées et prouve leur succès au travers des études de cas. »
Namratha Dharshan
ISG Provider Lens, 2022 – Centre de contacts, services d’expérience client (Rapport sur le quadrant AI & Analytics)
Analyse d’interaction
Générez des gains d’efficacité en écoutant et en analysant les contacts à l’aide du traitement du langage naturel (NLP) pour dégager des insights clés et fournir les informations les plus appropriées en temps réel pendant la conversation avec le client . Les conseillers sont ainsi plus productifs et sont en mesure de répondre aux besoins de vos clients, augmentant in fine leur satisfaction.
Suivez 100 % des interactions avec vos clients pour obtenir une vue à 360° de l’expérience que vous leur offrez
Réduisez les coûts grâce à l’automatisation de vos programmes de CX et d’assurance qualité
Accédez aux données clients en temps réel pour plus de personnalisation et une performance accrue
Découvrez des informations plus approfondies, faites de l’analyse prédictive et générez des recommandations grâce à une analyse autonome ou semi-autonome des données et des contenus. Allez a-delà des approches traditionnelles de business intelligence grâce à des techniques et des outils sophistiqués pour répondre de manière proactive aux besoins de vos clients, anticiper leurs problèmes et identifier les axes prioritaires pour votre marque.
Améliorez votre stratégie en matière de données grâce à des services d’activation et de gestion de données cloud
Anticipez les comportements futurs de vos clients
Réduisez les tentatives de fraude, saisissez des opportunités commerciales et démarquez-vous de la concurrence
« Nous sommes des partenaires stratégiques de longue date, collaborant sur le lancement de nouveaux produits et services afin d’apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients communs. En co-créant de nombreuses améliorations de produits, nous avons augmenté les performances d’analyse conversationnelle de 15 % et l’utilisation client de 21 %.
Foundever® utilise la puissance de la plateforme CallMiner pour transformer les données en actions, et notre partenariat a été un véritable différentiateur concurrentiel. »
Jeff Gallino
Fondateur et CTO, CallMiner
Pourquoi choisir Foundever
Partager notre expérience mondiale
L’analyse d’informations provenant de +9 millions de conversations clients chaque jour nous permet de tester et d’apprendre, en créant les meilleures pratiques pour améliorer vos programmes d’ analyse de données et IA.
Une approche centrée sur vos besoins
Grâce à des programmes d’analyse adaptés aux besoins spécifiques de vos clients, de votre marque et de votre secteur d’activité, nos guides d’analyse vous aident à obtenir des résultats plus rapides et des informations plus significatives sur vos clients.
Combiner expertise technique et savoir-faire opérationnel
Notre connaissance approfondie de l’IA combinée à nos 40 années d’expérience en CX vous garantissent des insights éprouvés sur le plan opérationnel et vous permettent de vous concentrer là où il faut.
Prenez rendez-vous
Découvrez comment une expérience client omnicanale peut vous aider à proposer des parcours clients personnalisés qui stimulent votre croissance.
