Servicio al cliente en retail y e-Commerce
El customer journey en e-commerce y en el sector de retail están cambiando: la comodidad es lo más importante. Con un 71 % de los consumidores dictando su fidelidad a la marca, las marcas de retail deben centrarse en la CX para construir su base de clientes. La clave está en satisfacer a los clientes, y la única forma de cruzar la línea de meta como el primero es ofreciéndoles lo que quieren, como lo quieren y cuando lo quieren.
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Insights
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Transforma tu CX en retail con Foundever®
A medida que las expectativas de los consumidores van cambiando, aumenta su disposición a dejar una marca tras una mala CX. Las mejores experiencias de retail están marcadas por tu conocimiento de tu base de clientes y su relación con tu marca, experiencias sin fricciones basadas en la tecnología y una sólida estrategia omnicanal.
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