Confianza y seguridad

Garantiza la confianza y protección de la imagen digital de tu marca

Defiende tu presencia online y tus experiencias

Conectando la experiencia humana y el diseño de soluciones digital-first, nuestro equipo especializado en prevención y detección de fraudes utiliza tecnologías avanzadas y análisis de datos para identificar posibles actividades fraudulentas. Monitorizamos y gestionamos contenido en todos tus entornos online para detectar y abordar cualquier irregularidad de manera oportuna.

+ 20

años de experiencia en moderación de contenidos

+ 60

idiomas

2,5 MM

de elementos de contenido monitorizados mensualmente

99%

de precisión y calidad.

¿Cómo funciona?

Entendemos la importancia de implementar controles sólidos para evitar fraudes en una empresa y garantizar la integridad de nuestros procesos de atención al cliente. Nuestros eficaces servicios de confianza y seguridad están respaldados por un equipo de expertos en reglas, directores de rendimiento y calidad, formadores y moderadores con experiencia.

Afinidad cultural

Asegúrate de que las actividades de control de los procesos de atención al cliente se realicen con sensibilidad cultural y en línea con el cumplimiento normativo local y el contexto con el apoyo de equipos multilingües de CX en todas nuestras ubicaciones.

Genera confianza en todos los canales

Participa en las plataformas de interacción social más importantes del mundo y canales emergentes como el Metaverso y Web3 para garantizar que tu reputación de marca esté protegida en los contenidos generados por usuarios en todos los aspectos del entorno online.

Monitoriza todos los tipos de contenido

Desde revisión de contenido generado por los usuarios hasta moderación publicitaria y cumplimiento normativo/copyright: revisa y actúa contra subidas de contenido inapropiado, no conforme o nocivo y comprueba que las normas y reglamentos se respeten en los comentarios, envíos y participación en redes sociales, foros, salas de chat, sitios web y sitios de reseñas.

Garantiza la seguridad y la prevención de fraudes

Autentifica rápidamente a los usuarios, detecta fraudes y mitiga riesgos de usuarios y actividades no autorizadas, así como la promoción de artículos y servicios falsificados.

Por qué Foundever™

Combina la interacción, la escalabilidad y el rendimiento independientemente de la ubicación desde donde se conecten tus equipos de CX.

Una cultura de la atención para la moderación de contenidos

Nuestros moderadores son el alma de las operaciones de moderación de contenidos y del control de los procesos de atención al cliente. Somos muy conscientes de ello, estamos centrados en garantizar su bienestar, compromiso y en ofrecerles un entorno inclusivo. En Foundever, el bienestar físico y mental de nuestros equipos de moderación es un proceso en constante evolución y nuestra máxima prioridad en cada operación de confianza y seguridad.

Apoyo al bienestar

Con apoyo al bienestar, coaching, y un diálogo abierto y constante en torno al bienestar mental, preparamos proactivamente a los moderadores, ofreciendo ayuda y soluciones en tiempo real. Desde pausas adicionales y rotación de puestos hasta acceso a apoyo psicológico. Nuestro programa de bienestar, EverBetter, los moderadores reciben ayuda en todas las áreas de la salud física, mental y emocional.

Buenas prácticas pensadas para la confianza y la seguridad

Los procesos operativos, como perfiles de contratación específicos o módulos de incorporación hasta coaching e interacción constante, garantizan el rendimiento mediante el apoyo y la formación adecuados en cada fase del recorrido de los moderadores.

Insights internacionales para dar soporte a tus operaciones

Compartimos nuestra experiencia en la moderación de contenidos de millones de elementos revisados cada mes para algunas de las mayores marcas del mundo para asegurarnos de que tu estrategia de moderación esté en línea con las mejores prácticas del sector.

Tecnología para generar mayor confianza

Mejora tus operaciones de confianza y seguridad con una tecnología que te permita identificar automáticamente contenidos inadecuados como palabras malsonantes o lenguaje ofensivo, contenido para autorevisión en distintas categorías como imagen, vídeo, audio o retransmisiones en directo, y aprovecha la IA para identificar sesgos ocultos en actividades de moderación de contenidos.