Soporte tecnico para servicio al cliente

Ofrecemos las mejores soluciones de soporte de IT global y multilingüe

Mira más allá de los enfoques tradicionales para reducir los costes operativos de tu servicio de soporte técnico y mejorar la experiencia del usuario

El soporte técnico para servicio al cliente de Foundever es una solución eficiente y single-source que ofrece un soporte excepcional al usuario final que tus empleados esperan y en la que confían.

Prepárate para impulsar la eficiencia con iniciativas de ahorro de costes proporcionadas por agentes de soporte técnico multilingüe y altamente cualificados ubicados en todo el mundo. Las especialidades de servicio y los recursos específicos crean una solución de servicio de IT centrada en el uso de la desviación de contactos y la automatización de procesos para aumentar la productividad y ofrecer una experiencia del cliente excelente.

Cómo funciona

Un modelo de soporte técnico innovador

Un equipo especializado, formado por un manager de programa, un ingeniero de conocimiento y un analista de buenas prácticas, se centra en ofrecer una solución que ayude a los usuarios de tu compañía a ayudarse a sí mismos. Impulsa la mejora continua para reforzar la experiencia del usuario empleando un enfoque digital basado en insights y buenas prácticas de IT Infrastructure Library (ITIL).

Gestión de incidencias

Garantiza el registro preciso de las incidencias, la gestión de su antigüedad, la supervisión de las colas en tiempo real y el cumplimiento de los escalamientos, además de educar a los usuarios en el autoservicio.

Gestión de solicitudes

Proporciona solicitudes de servicio, administración de cuentas, incorporación y abandono y autenticación para poder centrarte en el cumplimiento normativo riguroso.

Gestión de problemas

El análisis proactivo identifica incidentes para su eliminación o traslado, así como el bucle de retroalimentación a la gestión de cambios del cliente.

Gestión de conocimientos

Céntrate en la metodología de servicios centrados en el conocimiento (KCS) y en la mejora de la base de conocimientos con cada interacción.

CAPABILITIES

Experimenta la diferencia con un soporte predictivo escalable y basado en datos

Automatización de procesos y desvío de contactos

Impulsa el ahorro de costes y un tiempo de resolución más rápido mediante el aprovechamiento de agentes cualificados en ubicaciones onshore, nearshore y offshore. Ofrece una cultura de traslado de la información mediante el desvío proactivo de llamadas de los canales de voz a los digitales.

Una experiencia del usuario mejorada

Un sólido modelo de gestión del conocimiento, junto con propuestas, análisis y recomendaciones proactivas, dan lugar a una potente solución de asistencia técnica para ofrecer información práctica sobre el comportamiento de los usuarios y buenas prácticas en todo el mundo.

Escalabilidad

Tech Academy, una herramienta técnica de primer nivel, proporciona una formación rápida e interna a los nuevos agentes de soporte técnico para satisfacer los cambios en las demandas de los clientes y las fluctuantes necesidades empresariales.

Análisis

Mediante el análisis, desbloqueamos tus datos para detectar más insights que den soporte una solución intuitiva, desviando tareas sencillas a soluciones de autoservicio mientras que las necesidades más complejas son redirigidas a soporte en directo.

Foundever Tech Academy

Una universidad corporativa propia que se centra en crear talento técnico en distintas funciones empresariales, como la nube, la empresa y el desarrollo de software: