Social Media Kundenservice

Markenloyalität stärken mit ausgezeichneten Kundenerlebnissen

Heutzutage erwarten Kunden, dass sie eine Marke über Social Media kontaktieren können und dort Antworten auf ihre Fragen erhalten. Foundever bietet jahrelange Expertise, umfassendes Fachwissen und die erforderlichen Tools, um einen erstklassigen Social-Media-Kundenservice zu ermöglichen.

Begeistern Sie Ihre Kunden von Ihrer Marke mit exzellenten Social-Media-Erlebnissen. Treten Sie regelmäßig über Social Media mit den Kunden in Kontakt, bieten Sie die notwendige Unterstützung und erhöhen Sie die Kundenloyalität.

66%

höhere Antwortrate

57%

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit

78%

verbesserte Markenstimmung

So funktioniert es

Erstellen Sie eine Strategie für Ihren Kundenservice in den sozialen Medien, einschließlich Social-Media-Richtlinien und Guidelines zu Betriebsstandards.

Liefern Sie Ihren Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen – im Einklang mit Ihren Richtlinien, Personas und mit Ihrer Markenstimme.

Binden Sie Social Media in Ihre Kundenservice-Strategie ein. Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kanäle und Touchpoints effizient und zu möglichst niedrigen Betriebskosten integriert werden.

Beobachten und analysieren Sie die Social-Media-Interaktionen für Kundeneinblicke in Echtzeit. Treffen Sie auf dieser Basis fundierte Entscheidungen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit sowie die Loyalität der Kunden.

„Es hat sehr viel Spaß gemacht, mit Ihnen dieses Projekt durchzuführen. Die Zusammenarbeit im Team war exzellent und Transparenz auf beiden Seiten ein zentraler Erfolgsfaktor. Wir haben während des Projekts viel dazugelernt und freuen uns über ein super Ergebnis. Wir sind sehr zufrieden – und ich spreche im Namen unseres Teams, das von Ihnen begeistert war. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!“

Sandra Azzi

CRC Manager – Nespresso Canada

Funktionen

Nutzen Sie Social Media als effizienten, agilen CX-Kanal

Nutzen Sie unsere Social-Media-Experten, um die Interaktionen mit Ihrer Marke auf Social Media zu verwalten und Ihren Kunden das zu bieten, was sie brauchen.

Verwalten Sie Konversationen in Echtzeit und analysieren Sie die Performance Ihres Kundenservices mit einer einzigen Plattform.

Identifizieren Sie potenzielle Kunden und treten Sie mit ihnen in Kontakt. Bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf – mit dem Ziel, Umsätze auf Social Media zu erhöhen und den Vertrieb zu unterstützen.

Krisenmanagement

Implementieren Sie Strategien, wie Sie mit Beschwerden, negativen Reviews oder größeren Krisen umgehen, die Ihre Online-Reputation beeinträchtigen könnten.

Beobachten Sie, was die Leute über Ihre Marke sagen – über sämtliche Kanäle einschließlich Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok und weitere.

Melden Sie sich für eine Demo an

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Social-Media-Kundenservice die Kundenzufriedenheit und Ihre digitale Präsenz erhöhen können.

Los geht’s