Fallmanagement

Orchestrieren Sie die Kundenservicefälle in einer einzigen Plattform

Mehr Effizienz, Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit

Die Foundever Case-Management (Fallmanagement)-Plattform erleichtert es den Servicemitarbeitern, schnellen und effektiven Support zu leisten. Die Plattform vereint alle Informationen zu den Kundenkontakten und bietet so einen umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kundenservicefall sowie einen leichten Zugang zu den erforderlichen Daten – für mehr Effizienz, eine bessere Kostenkontrolle und eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Plattform lässt sich nahtlos und Ihre technologische Infrastruktur integrieren.

30%

höhere Produktivität

15%

niedrigere Kosten

85%

weniger Rückstand

So funktioniert es

Automatische Zuweisung von Fällen an den richtigen Servicemitarbeiter

Verteilen Sie die Kundenservicefälle an die Serviceberater mit den passenden Fähigkeiten. Ermöglichen Sie schnellen Support anhand vorgefertigter Antworten und verfolgen Sie ungelöste Fälle nahtlos weiter.

Effiziente Bearbeitung von Fällen unter Berücksichtigung des kompletten Kontexts

Liefern Sie den Serviceberatern den gesamten Kontext zu jedem Service-Fall, indem Sie Informationen aus sämtlichen Systemen in einer einzigen Plattform bereitstellen. Dies trägt dazu bei, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Anliegen schneller zu lösen.

Effizientes Monitoring der Servicemitarbeiter

Bieten Sie Managern den vollständigen Überblick über Rückstände mit Monitoring- und Reporting-Funktionen. Erleichtern Sie es den Supervisoren, die Servicemitarbeiter unter Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements) zu überwachen.

Reduzieren Sie den Aufwand mit Automatisierung der Abläufe

Erledigen Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben durch intelligente Automatisierung. Verringern Sie so den Aufwand der Servicemitarbeiter, damit diese mehr Zeit für komplexere Anliegen haben – für einen exzellenten Kundenservice.

„Mit der Workflow-Automatisierung und nativen Dashboard-Funktionen hat uns Foundever geholfen, unser Backoffice zu optimieren, die Produktivität sowie die Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern. Und dies bei gleichzeitiger Reduktion der Kosten. Das Tool ist extrem nutzerfreundlich, schnell einsatzbereit und praktisch sofort rentabel.“

Thibault Constans

Director of Customer Experience – Sogetrel

Funktionen

Von CX-Experten entwickelt

Omnichannel-Fallmanagement

Führen Sie alle Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Plattform zusammen, damit Sie einen umfassenden Überblick über alle Kundenservice-Fälle haben und diese verfolgen, monitoren und lösen können.

Backoffice-Support

Integrieren Sie Ihre Support-Fälle aus verschiedenen Systemen in einer einzigen Plattform, um die Aufgabenübergabe, die Bearbeitungszeit, die Informationsbeschaffung und die Lösung der Service-Fälle zu optimieren.

Intelligente Weiterleitung

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass Anrufe und Nachrichten zeitnah und zuverlässig an den richtigen Servicemitarbeiter geleitet werden.

Integration & Automatisierung

Schaffen Sie eine einzige Informationsquelle für Ihre Servicemitarbeiter, um Engpässe zu beseitigen und alle Daten aus verschiedenen Quellen auf einen Blick parat zu haben.

Professionelle Serviceleistungen

Arbeiten Sie mit unseren Expertenteams zusammen. Wir entwickeln für Sie eine vollständig integrierte Plattform, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst und einfach zu bedienen ist.