Zwei inspirierende Tage in Hamburg
Wir waren auf dem OMR Festival 2024! Zwei Tage lang sind wir eingetaucht in die Welt der Marketinginnovationen. Zentrales Thema: moderne Technologien und künstliche Intelligenz (KI). KI hat viele Vorteile und ist aus der CX-Branche nicht mehr wegzudenken, zum Beispiel zur Automatisierung und Personalisierung von Kundenservices. Nicht alle Industrien sind schon so weit. Außerdem gibt auch noch viele Fragezeichen rund um potenzielle Risiken, ethische Aspekte und die Frage, ob wir eines Tages komplett von KI beherrscht werden. Ein spannendes Thema, das in Hamburg heiß diskutiert wurde – auch auf unserer Masterclass.
Highlight: Foundever Masterclass zu GenAI für Finance-CX
Die Masterclass war unser ganz persönliches Highlight. Auf der Finance-Forward-Konferenz gab unser Chief AI Officer Guillaume Laporte Einblicke in die Praxis, wie generative KI das Kundenerlebnis bei Banken und Finanzdienstleistern verbessern kann. Die Zuhörerinnen und Zuhörer könnten sich aus erster Hand Tipps holen zu effektiver CX mit KI und zur Frage, wie eine erfolgreiche Integration von KI gelingen kann – Praxisbeispiele inklusive. Einige Besucher und Besucherinnen unserer Masterclass berichteten vor Ort, dass ihnen das nötige Know-how fehlt, um KI im eigenen Unternehmen integrieren zu können. Was man daraus schließen kann? Wer sich frühzeitig als Arbeitnehmer und Arbeitnehmerin auf KI einlässt und gegebenenfalls sogar weiterbildet, wird mittelfristig Vorteile auf dem Arbeitsmarkt genießen.
Nicht in Hamburg vor Ort gewesen? Da haben Sie zwar etwas verpasst, aber unsere Masterclass können Sie trotzdem sehen: Hier entlang zum Stream: „Über Theorie hinaus: Praktische Einsatzmöglichkeiten generativer KI im Finanzsektor“.
Neueste KI Trends in der CX-Welt
KI beschäftigt uns alle wie keine andere Technologie. In der CX kommt KI nicht nur im Finanzsektor, sondern branchenübergreifend bereits erfolgreich zum. KI krempelt ganze Geschäftsmodelle um und ist zentraler Bestandteil der Zukunftsstrategien verschiedenster Organisationen.
Was bedeutet KI für die CX? Was sind die Vorteile und wo liegen die Grenzen? Wir geben Antworten auf unserem Blog – schauen Sie doch mal rein!
Sie haben weitere Fragen zu KI im Kundenservice? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf den Austausch mit Ihnen. Sprechen Sie uns einfach an: contact-sales@foundever.com