Dem Kostendruck begegnen
Die Finanzbranche ist einem enormen Kostendruck ausgesetzt:
- Hohe Einlagezinsen: Auch wenn Banken von den hohen Zinsen profitieren können, bringen sie einen entscheidenden Nachteil. Das hohe Zinsniveau gilt auch für die Einlagezinsen – die Gewinnmargen werden niedriger. Einlagezinssätze zu senken ist aufgrund hoher Kundenerwartungen und eines starken Wettbewerbs allerdings schwierig.
- Geringes Kreditwachstum: Kredite sind im Moment teuer, sodass Banken ein geringes Kreditwachstum verzeichnen. Vor allem die Nachfrage nach Firmenkrediten sinkt.
- Regulatorische Herausforderungen: Gesetzliche Vorschriften und Compliance-Anforderungen ändern sich in kaum einer Branche so schnell wie im Finanzwesen. Das ist kostspielig: Um alle Regulatorien einzuhalten, sind Investitionen in Technologien und Fachexpertise notwendig.
Höhere Umsätze zu generieren, ist in der aktuellen Situation schwierig. Deshalb müssen Banken und Finanzdienstleister vor allem an der Kostenschraube drehen, um profitabel zu sein. Die Customer Experience (CX) ist dafür ein sinnvoller Ansatzpunkt.
Mehr Kostendisziplin mit effizienter CX
Eine effiziente CX mit den passenden digitalen Lösungen bietet signifikante Einsparpotenziale, ohne an Servicequalität einzubüßen. Mit kürzeren Bearbeitungszeiten, schnelleren Prozessen und weniger unnötigen Live-Kontakten können Sie die Betriebskosten senken:
- Weniger Live-Kontakte: Live-Kontakte sind teuer, aber für die Kundenbindung notwendig. Doch nicht alle. Manche Kontakte lassen sich vermeiden. Diese gilt es zu ermitteln und effizienter zu gestalten.
- Self-Service: Standardfragen zu Konditionen oder Produkten lassen sich am schnellsten über Self-Services beantworten – z.B. FAQs, Blogs oder Foren. Das verkürzt die Bearbeitungszeiten und vermeidet unnötige Anrufe.
- Einfache Prozesse: Oftmals sind Abläufe zu kompliziert. Eruieren Sie, wo Sie die Customer Journey vereinfachen und damit beschleunigen können.
- Kontakttreiber reduzieren: Die häufigsten Kontakttreiber* sind: Kartenprobleme oder -verlust (16%), Zahlungsvorgänge (15%), Forderungsmanagement (12%), Zwei-Faktor-Authentifizierung (10%) und Namensänderungen (8%). Durch proaktive Kommunikation und höhere Servicequalität reduzieren Sie die Kontakte.
- Geschultes Serviceteam: Trainings und KI-gestützter Echtzeit-Support sind die Basis für ein hochqualifiziertes Serviceteam. Das steigert die Servicequalität und reduziert die Bearbeitungszeiten.
- Datenanalyse: Mit der KI-gestützten Datenanalyse erkennen Sie Verhaltensmuster und können Ihre Kundinnen und Kunden individueller bedienen sowie ihre Wünsche antizipieren. Damit nehmen Sie potenziell zeitaufwändige Serviceanfragen vorweg.
Die Grundlage für mehr Effizienz und weniger Kosten sind moderne Technologien wie Automatisierung und generative KI.
Automatisierung und generative KI
Mit Automatisierung lassen sich bis zu 40% Kosten sparen. Automatisieren Sie repetitive Aufgaben wie Dateneingaben oder einfache Anliegen Zins- oder Kreditauskünfte. Zum Beispiel über Chatbots. Generative KI macht die Bots noch besser, indem sie statt vorgefertigten Antworten zu liefern individuelle Hilfestellung leisten können. Dabei kommt es auf das richtige Training der KI an und eine Wissensdatenbank als Basis. Darauf greifen Bots wie auch Servicemitarbeitende zu – in Echtzeit während der Kundeninteraktion. Das ermöglicht schnellere, präzisere Antworten und reduziert Rückfragen.
Foundever macht CX einfach, sicher und skalierbar
Foundever verfolgt einen digitalen Ansatz und setzt auf einfache, sichere und skalierbare Services für maximale Effizienz. Unsere nutzerfreundlichen CX-Lösungen lassen sich flexibel anpassen und halten alle Datenschutz- und Compliance-Vorschriften ein. Wir implementieren hohe Sicherheitsmaßnahmen und haben für den Ernstfall einen Notfallplan in der Tasche. Zudem verfügen wir über alle notwendigen Zertifizierungen, wie PCI-DSS (Abwicklung von Kreditkartentransaktionen), ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013 (Informationssicherheit) sowie SOC Typ 1 und SOC Typ 2 (Bewertung interner Kontrollen der Finanzberichterstattung).
Banking Success Programm
Foundever bietet Ihnen Zugang zu digitalen Technologien und Fachexpertise. Sie profitieren von Skaleneffekten, weshalb wir die CX zu einem attraktiveren Preis anbieten können verglichen mit Inhouse-Lösungen. Mit unserem Banking Success Programm werden unsere Lösungen zudem stetig verbessert und kontinuierlich Einsparpotenziale ermittelt. Sie stellen positive Kundenerlebnisse mit einer hohen Servicequalität sicher und halten die Betriebskosten so niedrig wie möglich. Über 60 renommierte Kunden aus der Finanzwelt können das bestätigen.Sie möchten mehr über effiziente, moderne CX im Finanzumfeld erfahren? Sprechen Sie uns an: contact-sales@foundever.com
*Quelle für die genannten Prozentzahlen: Foundever Success Programm Ergebnisse