Die Welt verändert sich – wir uns auch
Unsere Welt wird komplexer, schneller und digitaler. Die Customer-Experience (CX)-Branche befindet sich an einem Wendepunkt. Kunden erwarten beim Kunden-Support Antworten in Minutenschnelle. Auf ihren bevorzugten, meist digitalen Kanälen; egal, wie komplex das Anliegen ist. Und es kommt pausenlos Neues hinzu. Denken wir an das Metaverse, Web3 oder Blockchain. Es ist Zeit, die Kundenerfahrung auf das nächste Level zu heben. Mit Foundever®.
Moderner, frischer, dynamischer
Foundever steht für frische, moderne Customer-Experience-Lösungen rund um den Customer-Support. Mit Unternehmergeist und unserer gründergeführten Kultur (‚Found‘: gründen) erfinden wir uns immer wieder neu (‚ever‘: immer). Wir gehen mit der Zeit, erkennen frühzeitig Trends und finden einfache Lösungen für komplexe Anliegen. Wir wissen, welche Erwartungen Kunden mitbringen und sind gewappnet für zukünftige Herausforderungen. Dafür braucht es eine langjährige Expertise, modernste Technologien und vor allem ein motiviertes und engagiertes Team.
Unser Team – unser Herz
Das Team hinter Foundever wird zum Synonym für eine erstklassige Customer-Experience. Deshalb schlägt unser Herz ganz besonders für unsere weltweit 170.000 Mitarbeiter. Wir beziehen sie in Unternehmensentscheidungen ein. Jeder Einzelne kann kreative Ideen liefern und seine Sichtweisen teilen. So sind wir stets agil und fortschrittlich. Unser Arbeitsumfeld ist vielfältig, inklusiv und wertschätzend, aber auch fördernd und fordernd. Wer will, kann sich vom Servicemitarbeiter bis zum Manager weiterentwickeln. Dafür sorgen unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsprogramme. Unsere Mitarbeiter sollen sich bei uns wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können. Dies motiviert und ist Ansporn für top CX-Leistungen. Und es unterstreicht unsere Kernüberzeugung: Mitarbeiterzufriedenheit ist Kundenzufriedenheit.
Vom Start-up zum globalen Customer-Experience-Giganten
Genau so ist Foundever groß geworden. Mit unserem Team im Mittelpunkt agieren wir seit über drei Jahrzehnten erfolgreich in der CX-Branche. 1994 in einer kleinen Wohnung von zwei befreundeten Business-School-Absolventen in Frankreich gegründet, wurde das Unternehmen vom kleinen Start-up zur Groupe Acticall, dem größten französischen CX-Unternehmen. Nach der Akquisition von Sitel durch die Groupe Acticall im Jahr 2015 und der Übernahme von Sykes Enterprises, Inc. 2021, sind wir dort angekommen, wo wir heute stehen: bei Foundever. Dem drittgrößten CX-Anbieter der Welt.
Neue Marke, bewährte Qualität – auf dem Weg zur Nr. 1
Wir wollen mehr. Wir befinden uns auf dem Weg die weltweite Nr. 1 im CX-Markt zu werden. Mit dem Rebranding liegt eine anspruchsvolle Aufgabe hinter uns. Doch weit anspruchsvollere Aufgaben hält die Zukunft auf unserem Weg zum CX-Weltmarktführer bereit. Nicht nur mit zunehmender Digitalisierung, sondern auch mit ganz neuen Ansprüchen, etwa der GenZ, GenY und jüngeren Zielgruppen. Die Bandbreite an CX-Leistungen, die Kundenerlebnisse verbessern, wird immer größer und anspruchsvoller. Durchgehend hohe Qualität in der Customer Experience zu gewährleisten, ist für viele Unternehmen eine schier unlösbare Aufgabe. Es braucht dafür einerseits solides Fachwissen und jahrelange CX-Erfahrung. Andererseits Neugier, stetige Weiterentwicklung und Innovationen. Foundever bietet beides. Für Kundenerlebnisse, die begeistern.
Geleitet von unseren Werten
Auf unserem Weg begleiten uns drei Kernwerte:
- Creativity: Mit frischen Ideen und innovativen Technologien vereinfachen wir komplexe Inhalte. Wir sind lösungsorientiert und effektiv dabei neue Wege einzuschlagen.
- Commitment: Wir identifizieren uns mit den Marken, die wir betreuen. Wir verbessern uns permanent, bis wir die beste Lösung entwickelt haben.
- Connection: Wir teilen Erfahrungen und wachsen gemeinsam. Dabei spielt es keine Rolle, ob wir gemeinsam vor Ort, remote oder in hybriden Teams arbeiten.
Das Rebranding markiert eine neue Ära der CX-Branche und ein weiteres Kapitel unserer Erfolgsgeschichte. Werden Sie Teil davon!
Interessierte Unternehmen kontaktieren uns gerne über unsere Webseite.
Bewerber finden hier unsere Stellenanzeigen.
Weitere Informationen gibt es auf der Foundever Webseite und auf dem Foundever Blog.