Social media intelligence
Gestion en temps réel des tendances et des conversations sur les réseaux sociaux
Accompagner votre croissance avec des informations et des indicateurs qui boostent votre CX
Social Media Intelligence est un service de conseil vous permettant de surveiller, d’analyser et d’agir sur la e-reputation de votre marque. Avec plus de 20 ans d’expertise digitale, nos équipes collectent les données de vos conversations sur les réseaux sociaux et les transforment en insights exploitables.
80 %
des données issues des réseaux sociaux ne sont pas utilisées pour améliorer la CX
49 %
des marques ne tirent pas réellement parti des ressources mis à disposition sur réseaux sociaux
39 %
des spécialistes du marketing peinent à démontrer la valeur des réseaux sociaux
Les différentes étapes
Collecte
Exploitez les millions de messages, commentaires et conversations en rapport avec votre marque.
Catégorisation
Regroupez les conversations par type et par importance, pour obtenir des informations sur un sujet ou une question particulière.
Analyse
Identifiez et analysez les tendances et les modèles pour mieux comprendre comment votre marque est perçue par vos clients.
Rapport et plan d’action
Exploitez des rapports pertinents pour aligner vos objectifs, optimiser votre stratégie et éclairer vos prises de décisions.
Anticipez les besoins de vos clients
Étude de marché
L’étude de marché vous permet de mieux comprendre vos clients et leurs attentes. Suivez et anticipez les actions de vos concurrents.
Social listening
Restez informé de ce que les gens disent de votre marque et répondez dans les meilleurs délais à tout commentaire, qu’il soit positif ou négatif.
Gestion de crise
Mettez en place des stratégies et des tactiques pour gérer les réclamations clients, les avis négatifs ou les crises majeures qui peuvent nuire à la réputation et aux résultats de votre entreprise.
Veille des médias sociaux
Surveillez attentivement vos mentions sur tous les canaux que vous utilisez : Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok…
Sites d’avis en ligne
Utilisez la puissance de la technologie pour surveiller et analyser ce que vos clients disent de vous sur les sites d’avis tels que : Google, Yelp, TrustPilot, Amazon, App Store…
Prenez rendez-vous
Echangez avec nos experts pour découvrir comment les réseaux sociaux peuvent amplifier votre expérience client.
Insights
