Aprendizaje y desarrollo

Empodera y forma a tus empleados para ofrecer una CX superior

Resultados empresariales con formación que funciona

Creemos en el crecimiento continuo de tu equipo como clave para el éxito de tu negocio. Foundever Learning & Development equipa a los agentes con conocimientos y habilidades para mejorar el rendimiento y fomentar el desarrollo del servicio al cliente para superar las expectativas de los clientes. Diseñamos experiencias de aprendizaje excepcionales para ayudarte a:

Mejorar la satisfacción de los clientes reforzando las habilidades interpersonales y adquiriendo competencias
Acelerar la competencia mediante un plan de formación personalizado
Aumentar la retención con formación personalizada y muy atractiva

52 %

Aumento medio del CSAT*

34 %

Reducción del tiempo medio de gestión*

70 %

Aumento del compromiso de los agentes*

* Estos números reflejan los resultados medios obtenidos de distintos proyectos en todos los sectores

Cómo funciona

Descubre

Identifica las necesidades de aprendizaje, forma a tus recursos, evalúa la tecnología de aprendizaje y establece referencias y métricas de rendimiento clave.

Mapea el recorrido

Documenta las perspectivas de aprendizaje en cada paso, desde la incorporación hasta el desarrollo del liderazgo, identificando procesos y estableciendo plazos.

Personaliza

Diseña una experiencia de aprendizaje CX atractiva que responda a las expectativas originales, utilizando conocimientos pedagógicos, metodologías prácticas e innovación de tendencias.

Adapta la tecnología

Utiliza tecnologías de aprendizaje eficaces para ayudar a acelerar la competencia, mejorar el rendimiento y automatizar los procesos de formación, reduciendo al mismo tiempo los costes de aprendizaje.

Analiza

Realiza un seguimiento de todas las interacciones de aprendizaje para calificar el rendimiento de la formación, realinear el recorrido del alumno, respaldar la toma de decisiones e identificar el rendimiento de la inversión.

Capacidades

Soluciones de aprendizaje diseñadas por expertos en CX

Nuestra tecnología de aprendizaje patentada está respaldada por 20 años de experiencia en aprendizaje de CX y con un grupo de más de 100 diseñadores instruccionales, gestores de proyectos y expertos en CX. Lo que ofrece un valor añadido para que tu marca lo tenga en cuenta.

Estrategia de aprendizaje

Nuestros diseñadores pedagógicos y expertos en la materia te ayudarán a comprender las necesidades de aprendizaje de tu organización, a realizar evaluaciones comparativas entre organizaciones relevantes y a formular una estrategia que transformará tu experiencia de aprendizaje.

Diseño de formación personalizada

La formación personalizada en atención al cliente te ayuda a centrarte en las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar la afinidad de los clientes con tu marca. Nuestras capacidades de aprendizaje combinado integran tecnología de aprendizaje de vanguardia y aprendizaje digital con actividades presenciales dirigidas por un instructor para proporcionar formación en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Tecnologías de aprendizaje

Automatiza eficazmente tus procesos de formación conectándote con la tecnología de formación adecuada y reduciendo al mismo tiempo tus costes de formación. Con nuestras tecnologías de aprendizaje fáciles de implementar, apoyamos a tu marca en el desarrollo de las habilidades que importan. A su vez, evaluamos los resultados de aprendizaje de tu inversión en formación.