MADRID, 26 de agosto de 2021
Sitel Group®, proveedor líder global de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy los ascensos internos de ejecutivos de toda la empresa a puestos ejecutivos de alto nivel dentro de Sitel Group, lo que refuerza aún más su posición como líder en la transformación de la CX. Laurent Delache ha sido nombrado Director Global de CX para Sitel Group y dirigirá un equipo compuesto por los siguientes ejecutivos: Pierre-Jean Quetant, Director Global de Experiencia de Aprendizaje; Mariana Diniz, Directora Global de Soluciones Digitales; y Cris Kuehl, Director Global de Insights y Analytics. Ray McDiarmid ha sido nombrado Director Global de Consultoría CX.
«Esto marca el comienzo de un nuevo capítulo para Sitel Group», dijo Olivier Camino, COO global y cofundador de Sitel Group. «Estamos deseando ver cómo estos líderes aprovecharán nuestro impulso de los últimos 18 meses, y estamos seguros de que seguirán gestionando y dando forma a nuestras futuras hojas de ruta de CX para acercarnos a nuestros clientes y alinear nuestros productos y servicios con las necesidades de los clientes en todo el mundo.»
Estas funciones recién definidas representan el siguiente paso en el camino de la hoja de ruta de productos y soluciones de la compañía, permitiendo relaciones más fuertes entre las marcas y sus clientes. En coordinación con el nuevo equipo de Tecnología CX, estas personas darán vida a su experiencia y harán avanzar aún más el estatus de Sitel Group como líder transformacional de CX en el mercado.
Laurent Delache, actual director general de Sitel® Brasil, aporta casi 30 años de experiencia en la gestión de CX; seguirá dirigiendo Brasil hasta que se cubra ese puesto. Pierre-Jean Quetant, Mariana Diniz y Cris Kuehl aportan una amplia experiencia en sus áreas de especialización, tanto desde dentro como desde fuera de Sitel Group..
«Espero que este equipo y la colaboración con Ana Athayde, directora global de tecnología CX, y Ray McDiarmid, director global de consultoría CX, tengan un gran éxito», ha declarado Delache. «Esta fortaleza nos permite crecer y estrechar las relaciones con nuestros clientes en el futuro».
Ray McDiarmid se reincorporó a Sitel Group, procedente de Capgemini, en 2019 y aporta más de 15 años de experiencia en CX a la compañía. En su nueva función de Consultoría de CX, entablará conversaciones con clientes actuales y futuros que buscan evolucionar y alterar sus modelos de negocio desde dentro. La organización de Consultoría CX de Sitel Group operativiza la intención estratégica de los clientes en el punto en que su marca realiza transacciones con los clientes a escala.
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Sobre Sitel Group ®
Como líder global en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.
Con 100.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestras CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 35 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.
EXP+™, la plataforma de experiencia empresarial de Sitel Group, es una solución flexible en la nube, está diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas: Empower, Engage, Explore and Evolve.
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