MADRID – 27 de noviembre de 2025 – Foundever®, líder global en soluciones de Customer Experience (CX), ha sido reconocida con el Premio Plata en la categoría de Best New Customer Contact Operation por su recién inaugurado hub multilingüe de alto rendimiento en Málaga en la edición 2025 de los Premios ECCCSA (European Contact Centre & Customer Service Awards).
La apuesta continua de Foundever por la innovación en el sector de la experiencia de cliente ha llevado a la compañía a ser seleccionada como finalista en 24 ocasiones dentro de 16 categorías que cubren múltiples sectores. El balance final es de siete galardones en seis categorías: un premio de Oro, tres de Plata y tres de Bronce.
Premio Oro
- Best BPO Partnership: Foundever y John Lewis & Partners
Premios Plata
- Best Pan-European Customer Contact Operation: Foundever y compañía multinacional de dispositivos médicos y productos sanitarios
- Greatest Impact of the Voice of the Employee: Foundever Serbia y Fiverr
- Best New Customer Contact Operation: Foundever en Málaga (Andalucía)
Premios Bronce
- Best New Customer Contact Operation: Foundever Grecia y Harman International Industries
- Best Use of Data & Insights: Equipo de Customer Success de Foundever en Reino Unido
- Most Effective Application of Technology to Support Operational Excellence: Herramientas EverConnect y EverGPT de Foundever.
“Es un honor ser reconocidos en seis categorías en los ECCCSAs 2025. Este logro demuestra nuestro compromiso constante con cumplir las promesas de marca a través de soluciones de experiencia de cliente dirigidas por personas y habilitadas por tecnología, que generan un valor medible”, declara Chris Halbard, CEO de Foundever.
Además, la compañía también fue seleccionada como finalista en varias categorías.
“Recibir la plata en los ECCCSA dentro de la categoría Best new Customer Contact Operation es un reconocimiento al enorme talento, compromiso e innovación que nuestros equipos demuestran cada día. La apertura de nuestro hub de Málaga es un claro ejemplo de cómo, cuando unimos visión, capacidad operativa y pasión por las personas, somos capaces de elevar el nivel del sector.
Pero, por encima de todo, este logro refleja la confianza que construimos junto a nuestros clientes. Son alianzas que nos impulsan a seguir superando expectativas y a marcar, juntos, nuevos estándares de excelencia en experiencia de cliente”, destaca Gema Marín, Country Leader y VP Operations de Foundever en España.
Los ECCCSAs, que celebran este año su 25ª edición, son el programa de premios más antiguo y de mayor prestigio del sector de la atención al cliente en Europa. La iniciativa reconoce a organizaciones que destacan por ofrecer un servicio excepcional.
Para más información sobre los Premios ECCCSA y sobre Foundever, visita foundever.com/es
Sobre Foundever®
Foundever® es el líder de servicios de nueva generación que está reinventando la experiencia del cliente (CX). Con más de 150.000 profesionales en más de 45 países, colaboramos con las principales marcas de cada sector para ofrecer una experiencia de cliente integrada, operaciones digitales y soluciones basadas en datos.
Cada año gestionamos 3.300 millones de conversaciones en más de 60 idiomas, ayudando a más de 800 de las marcas más importantes del mundo a cumplir su promesa en los momentos que más importan. Simplificamos un panorama de CX complejo con soluciones escalables que ofrecen experiencias humanas fluidas y resuelven retos reales de negocio.
Gracias a nuestro enfoque basado en las personas, potenciado por la tecnología y respaldado por los datos, optimizamos y transformamos la experiencia tanto de clientes como de agentes, cambiando la forma de hacer las cosas.
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