Casos de estudio en CX
Explora nuestra colección de casos de estudio sobre experiencia de cliente (CX) en diversos sectores. Descubre cómo Foundever colabora con empresas para mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la fidelidad y lograr resultados extraordinarios.
81
%
reducción en la rotación de agentes
96
%
satisfacción del cliente (CSAT)
Retail y comercio electrónico
Marca global de alimentación mejora la experiencia de los empleados y ofrece atención al cliente en 80 idiomas
Tras este proceso de evaluación, acordamos implementar una plataforma de traducción automática en tiempo real personalizada para reflejar la marca del cliente en todos los principales idiomas europeos.
81
%
reducción en la rotación de agentes
96
%
satisfacción del cliente (CSAT)
Banca y servicios financieros
Disruptor bancario destaca en gestión de riesgos y cumplimiento normativo
Banca y servicios financieros
Empresa fintech acelera la formación de los agentes y reduce drásticamente la rotación
Telecomunicaciones
Cómo consiguió Bouygues Telecom un tasa de éxito del 15% en llamadas en frío
35
%
mejora en el tiempo medio de gestión (AHT)
30
%
reducción en sesiones de chat en vivo
Retail y comercio electrónico
Una marca de retail líder en la industria consigue más de 10 millones de dólares en ahorros
Basándonos en la situación del cliente, Foundever® propuso un enfoque multifacético para reconstruir sus operaciones de experiencia del cliente (CX).
35
%
mejora en el tiempo medio de gestión (AHT)
30
%
reducción en sesiones de chat en vivo
Turismo
Un innovador del sector hotelero utiliza hubs multilingües para lograr un NPS destacado y reducir la rotación de empleados
Todos los sectores en los que trabaja Foundever
Una plataforma líder en rendimiento impulsa la satisfacción del usuario
Industria