Por Martin Wilkinson-Brown
Chief Marketing Officer
Cambiar una marca no es tarea fácil, especialmente para una compañía global con operaciones en 45 países y una larga historia de lealtad a la marca por parte de clientes y empleados. Este cambio de marca es el comienzo de un nuevo capítulo para nosotros como uno de los tres líderes mundiales en experiencia del cliente (CX) de nuestro sector. Es el siguiente paso natural en el viaje que hemos estado haciendo durante varios años – primero con la adquisición de Sitel en 2015, luego con la integración de nuestras diversas capacidades a través de nuestras compañías subsidiarias y más recientemente con la adquisición de Sykes Enterprises, Inc. en el tercer trimestre de 2021.
En tres décadas, hemos pasado con éxito de ser una pequeña startup a una empresa global que ofrece más de 9 millones de conversaciones e insights de clientes cada día para ayudar a nuestros clientes a navegar por su viaje de transformación digital. El lanzamiento de Foundever es una oportunidad para devolvernos a nuestras raíces empresariales y simplificar la CX para las marcas que trabajan con nosotros.
El nuevo nombre de la marca rinde homenaje a la cultura liderada por los fundadores de la empresa, que mantiene la curiosidad y está en constante evolución, al tiempo que se construye sobre una base de experiencia. «Found» hace referencia a las raíces empresariales de nuestra cultura liderada por nuestros fundadores, uniendo agilidad e innovación para crear soluciones de valor, y «ever» señala la voluntad de adaptarse continuamente al mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes.
Definiendo nuestra diferencia con una nueva misión
El equipo de Foundever se dedica a la innovación, el dinamismo y a ofrecer la mejor experiencia de servicio. Y nuestra nueva misión refleja nuestro compromiso de construir conexiones aún más fuertes con nuestros clientes, sus clientes y nuestros empleados. Sabemos que es un mundo complejo, especialmente en lo que se refiere al mundo de la CX y a proporcionar las mejores y más sencillas soluciones para los clientes.
En Foundever, simplificamos las cosas. En pocas palabras, nuestra misión es ser las soluciones y el equipo detrás de las mejores experiencias para las principales marcas del mundo. Donde y cuando sea necesario.
Estamos evolucionando y transformándonos para estar preparados para las necesidades del futuro. Nuestras marcas anteriores están vinculadas a los servicios de voz y telefonía. Aunque todavía prestamos estos servicios, el futuro de nuestro sector seguirá siendo más diverso, complejo y digital a través de canales nuevos y emergentes.
Con Foundever, lo humano y lo digital están equilibrados. Somos una empresa digital, centrada en la tecnología, pero con raíces humanas, centradas en las personas. Creemos que combinar lo mejor de ambos mundos -la intuición humana y la innovación digital- da como resultado experiencias de cliente más significativas e impactantes.
Al utilizar nuestras capacidades humanas con el poder de la tecnología, Foundever puede crear soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes. Esto nos permite ofrecer una experiencia de cliente más intuitiva y, a su vez, permite a las marcas que trabajan con nosotros escalar de forma rápida y eficiente.
Nuestros valores nos guían en la creación de valor para las marcas y sus clientes
Como una de las mayores empresas de CX en el mundo, Foundever combina la fuerza global y la escala con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, permitiendo a las empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX. Nuestros tres sencillos valores se basan en
- Creatividad: Simplificar. Liderar el cambio
- Compromiso: Aspirar a lo mejor. Actuar por el bien común.
- Conexión: Compartir experiencias. Crecer juntos.
Creemos que nuestros valores son la base de nuestro éxito y nos guían a la hora de ofrecer soluciones creativas para las necesidades y retos específicos de nuestros clientes. A través de la confianza y la colaboración, nuestro compromiso de poner las necesidades de los clientes en primer lugar garantiza que siempre estemos superando los límites de la innovación en CX.
Porque sabemos que la experiencia del empleado es la experiencia del cliente, nos comprometemos a mantener una cultura empresarial diversa e inclusiva, creando un entorno que ayude a nuestra familia Foundever no sólo a alcanzar sus objetivos, sino a superarlos.
Forma parte de nuestra historia
En las próximas semanas y meses, nuestra nueva marca se actualizará en todos los puntos de contacto. Nuestros clientes pueden esperar una mayor conexión, compromiso y creatividad por parte de nuestros equipos, para garantizar el éxito en su transformación de CX.
Esperemos que estés tan contento con nuestra nueva marca como nosotros. Te invitamos a formar parte del próximo capítulo de nuestra historia. Para más información sobre Foundever, visita nuetra nueva web www.foundever.com/es.