Michelle Parks es Directora de Clientes para el mercado estadounidense en Foundever, así como Directora de Operaciones – Norteamérica. En este puesto, Michelle es responsable de dirigir la organización de Gestión de Cuentas para el mercado estadounidense y de las operaciones comerciales y los más de 20.000 empleados en Canadá y Estados Unidos. Supervisa las funciones de apoyo operativo, incluidos Recursos Humanos, Formación, Garantía de Calidad, Mejora Continua, Gestión de Personal, Informes y Adquisición de Talento.
Antes de ocupar este cargo, Michelle fue Vicepresidenta Senior de Gestión de Clientes y Operaciones de SYKES. Responsable de ocho centros y 10 clientes en Norteamérica, el liderazgo estratégico de Michelle impulsó la eficiencia de las operaciones y la innovación. Michelle comenzó su carrera en SYKES, ahora parte de Foundever, en 2016 como Directora Senior de Gestión Estratégica de Clientes y Operaciones de Área, logrando impactos inmediatos e impulsando mejoras financieras y de procesos.
Antes de unirse a SYKES, Michelle era estudiante a tiempo completo en la Virginia Commonwealth University, estudiando Enfermería. Mientras estudiaba en VCU, Michelle aceptó un puesto en un call center de cobros en Capital One, lo que la llevó a una exitosa carrera de 18 años en externalización de procesos de negocio.
Michelle reside en Midlothian, Virginia, con su marido y sus cuatro hijos.