Michelle Parks fue nombrada Directora Global de Operaciones (COO) de Foundever® en septiembre de 2025 para liderar las operaciones globales de la compañía e impulsar la consistencia, la excelencia y la innovación en todas las regiones. Anteriormente fue CEO del mercado estadounidense, donde lideró la estrategia, operaciones y gestión de clientes para Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico.
Desde que se unió a Foundever en 2016, Michelle ha creado y empoderado equipos de alto rendimiento, liderando la transformación del negocio y obteniendo excelentes resultados para los clientes. También fue Chief Client Officer del mercado estadounidense y COO de Norteamérica, supervisando la gestión de cuentas, las operaciones empresariales y a más de 20.000 empleados en Canadá y EE.UU., además de liderar funciones de apoyo clave como RR.HH., formación, calidad, gestión de personal y adquisición de talento.
Michelle inició su carrera en CX en 1998 como agente en Capital One, avanzando durante 18 años en roles de liderazgo. Es licenciada por la Virginia Commonwealth University y en un principio se orientó hacia la enfermería antes de cambiarse al ámbito empresarial.
Con su mentalidad estratégica y su pasión por la innovación, Michelle sigue moldeando el futuro de la experiencia del cliente, generando resultados significativos para clientes y equipos en todo el mundo.