Mehr als ein Hype
Das Web3, Blockchain und das Metaverse sind weit mehr als Buzzwords. Sie markieren einen Wandel in der digitalen Welt mit enormen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Hinter dem scheinbar gewohnten Internet verändert das Web3 die Spielregeln. Auf Basis der Blockchain-Technologie bringt es nicht nur erhöhte Sicherheit, sondern gibt den Usern die Kontrolle über ihre persönlichen Daten. Dies beeinflusst maßgeblich die Kundenerfahrung und eröffnet neue Potenziale für Marken sämtlicher Branchen.
Erfahren Sie, wie diese Technologien eine neue Ära der Kundenerlebnisse einläuten.
Vertrauen durch Sicherheit
Das Web3 nutzt die Blockchain-Technologie. Daten werden über kryptographische Verfahren hochverschlüsselt und dezentral gespeichert – ohne Vermittler oder Regulierungsinstanzen. Dies sorgt für ein neues Level an Sicherheit und Transparenz verglichen mit dem herkömmlichen Internet. Kundinnen und Kunden können selbst über ihre Daten bestimmen und entscheiden, welche sie preisgeben oder zurückhalten. Transaktionen, Zahlvorgänge und Interaktionen lassen sich über die gesamte Customer Journey hinweg lückenlos dokumentieren. Sie sind für alle Beteiligten sichtbar. Es lässt sich jederzeit überprüfen, ob die eigenen Daten korrekt verarbeitet wurden. Das schafft Vertrauen in einem Maße, wie es das Web2 nicht bieten kann – der zentrale Faktor, um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten.
Höhere Datenqualität für personalisierte Angebote
Aktuelle Untersuchungen belegen, dass personalisierte Angebote die Kundenbindung verbessern. Hier spielt das Web3 weitere Vorteile aus. Die Daten sind nicht nur besonders sicher, sondern gewährleisten auch eine hohe Qualität und Verlässlichkeit. Zusammen mit künstlicher Intelligenz und Analysen können Sie die Daten präzise auswerten und umfassende Kundenprofile erstellen. Diese bilden die Grundlage für Angebote, die exakt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Zum Beispiel:
- Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Online-Bekleidungsgeschäft. Sämtliche Informationen zu Kundenpräferenzen, vergangenen Einkäufen und bisherigen Interaktionen werden gesammelt und sicher gespeichert. Auf dieser Basis erhalten Ihre Kundinnen und Kunden personalisierte Empfehlungen für Kleidungsstücke, die ihrem individuellen Stil, den Vorlieben und ihrem Geldbeutel entsprechen. Der Kauf ist nur einen Klick entfernt.
- Oder nehmen wir an, Sie sind ein Lebensmittel-Lieferdienst. Anhand der sicheren und zuverlässigen Verarbeitung kulinarischer Präferenzen sowie von Kundenbewertungen und Einkaufsverläufen bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden personalisierte Rezepte oder spezielle Produktangebote – ganz auf die persönlichen Ernährungsgewohnheiten zugeschnitten. Das erleichtert nicht nur die nächste Order, sondern inspiriert zugleich für neue Gerichte und damit Bestellungen.
Bereit für das Metaverse
Die hohe Datenqualität im Web3 verbessert zudem die immersiven Möglichkeiten. Bieten Sie ein lebendiges Markenerlebnis im Metaverse. Fördern Sie positive Kundenerfahrungen und eine nachhaltige Bindung an Ihre Marke.
- Machen Sie in virtuellen Showrooms Ihre Produkte und Dienstleistungen in realistischen 3D-Umgebungen erlebbar. Dies erleichtert Kundinnen und Kunden die Kaufentscheidung. Lassen Sie sie interaktiv durch Ihr Sortiment navigieren, Produkte erkunden, Klamotten anprobieren oder Immobilien besichtigen.
- Nutzen Sie über Gamification spielerische Elemente und setzen Sie Belohnungen oder Tokens für das Erreichen von Meilensteinen während der Customer Journey aus. Dies fördert die Interaktion mit Ihrer Kundschaft und deren Loyalität.
- Laden Sie Ihre Kundinnen und Kunden in virtuelle Social Rooms ein. Diese bieten eine lebendige Umgebung, um sich auszutauschen, fachzusimpeln oder an virtuellen Seminaren teilzunehmen. So bauen Sie eine begeisterte, treue Community auf.
Ab in neue Dimensionen – mit Foundever
Bereiten Sie sich auf das neue CX-Zeitalter vor – gemeinsam mit Foundever. Seit jeher auf digitale CX-Technologien spezialisiert, begleiten wir Sie in neue Dimensionen. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die passende Web3-Strategie – von der ersten Planung bis zur Umsetzung.
Gerne nehmen wir Sie auch mit auf eine immersive Reise in unser Metaverse-Lab. Hier gibt es auch schon mal erste Tipps für Ihre CX im Web3.
Sie möchten Ihre Marke fit für Web3, Blockchain und das Metaverse machen? Unser Digitalteam steht jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com