Vielfältige Herausforderungen
Die Herausforderungen der digitalen Transformation im Gesundheitswesen sind komplex. Krankenhäuser, Arztpraxen, Versicherungen und Clearingstellen, aber auch Abrechnungsunternehmen, IT-Anbieter oder Anbieter elektronischer Gesundheitsakten müssen sich stetig an neue Vorschriften, Technologien, Datenschutz und Sicherheit anpassen. Zudem steigen die Patientenerwartungen. Patientinnen und Patienten wollen eine nahtlose Betreuung – von der Terminvereinbarung bis hin zur Nachsorge. Wie lässt sich dies bewältigen und welche Rolle spielt Foundever dabei?
1. Regulatorische Compliance
Die Gesundheitsbranche ist stark reguliert. Das betrifft auch moderne CX-Technologien. Foundever garantiert die vollumfängliche Konformität ihrer CX-Lösungen mit allen erforderlichen Compliance-Vorgaben europa- wie auch deutschlandweit:
- DSGVO (Datenschutzgrundverordnung): Diese schützt die personenbezogenen Daten von EU-Bürgerinnen und Bürgern und regelt deren Verarbeitung.
- BDSG (Bundesdatenschutzgesetz): Das Gesetz verstärkt den Schutz personenbezogener Daten auf deutschlandweiter Ebene.
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Das Gesetz regelt den Schutz der Gesundheitsdaten. Foundever führt regelmäßig Sicherheitsaudits für Datenschutzpraktiken durch. Die CX-Lösungen sind sicher und mit technischen, physischen und administrativen Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Mitarbeiterschulungen sorgen für einen sicheren Umgang mit Daten und Technik.
- PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Dieser Standard stellt sicher, dass alle Transaktionen, bei denen Kreditkarteninformationen verarbeitet werden, sicher sind. Zum Beispiel bei der Begleichung von Rechnungen für Klinikaufenthalte, Medikamente oder Präventionsprogramme. Foundever hält alle Zahlungsdaten streng nach diesen Vorgaben geschützt.
- HiTrust: Dieser Rahmen für IT-Sicherheit im Gesundheitswesen sorgt dafür, dass alle relevanten Vorschriften eingehalten werden. Foundever arbeitet nach HiTrust-Standards, um eine sichere und konforme Umgebung für Patienten- und Unternehmensdaten zu schaffen.
2. Digitale Technologien
Um wettbewerbsfähig und kosteneffizient zu bleiben, müssen Gesundheitsorganisationen ihre Systeme kontinuierlich modernisieren und technologisch auf dem neuesten Stand halten. Sie sollten in der Lage sein, Innovationen wie Telemedizin, KI-Tools und Patientenportale zu integrieren. Foundever bietet dafür die passenden digitalen Technologien, darunter:
- Omnichannel-Plattform: Eine zentrale Lösung für nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.
- KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten: Für schnelle Antworten auf häufige Fragen und erste Unterstützung rund um die Uhr.
- Telemedizin-Integration: Sichere Videosprechstunden und Remote-Monitoring-Lösungen für eine verbesserte Patientenversorgung.
- Datenanalyse und Predictive Analytics: Zur Optimierung von Abläufen und personalisierten Patientenbetreuung.
- Sichere Patientenportale: Für einfachen Zugriff auf Gesundheitsdaten, Terminvereinbarungen und Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern.
3. Intuitive CX-Angebote
Patientinnen und Patienten erwarten intuitive digitale CX-Services, die ihnen den Zugang zu medizinischen Dienstleistungen erleichtern und die auch von der älteren Bevölkerung nutzbar sind. Foundever stellt ein umfassendes Portfolio an CX-Leistungen digital wie auch im persönlichen Patientenkontakt bereit. Dazu zählen beispielsweise:
- Benutzerfreundliche Online- und telefonische Terminbuchung: Einfache Terminvereinbarung und -verwaltung für Patientinnen und Patienten aller Altersgruppen.
- (Virtuelle) Beratung: Sichere persönliche Sprechstunden oder Video-/Online-Konsultationen von zu Hause aus.
- Einsicht in persönliche Gesundheitsdaten: Sicherer Zugriff auf Befunde, Laborergebnisse und Behandlungshistorie über ein geschütztes Patientenportal.
- Mehrsprachiger Support: Kundenservice in verschiedenen Sprachen, um eine breite Patientenbasis zu bedienen.
- Automatisierte Antworten für E-Mails, Social Media oder Messenger: KI-gestützte Systeme zur schnellen Beantwortung häufiger Fragen und Anliegen rund um die Uhr.
- Personalisierte Angebote und Pläne: Maßgeschneiderte Präventions- und Behandlungsprogramme oder Medikamentenerinnerungen basierend auf individuellen Bedürfnissen.
- Interaktive Patienteninformationen: Leicht verständliche digitale Inhalte zur Aufklärung über Behandlungen und Präventionsmaßnahmen.
- Feedback-Management: Einfache Möglichkeiten für Patientinnen und Patienten, Rückmeldungen zu geben und für Einrichtungen, darauf zu reagieren.
4. Risikomanagement und Cyberbedrohungen
Auch im Gesundheitswesen stellen Hackerangriffe, Datenlecks und Phishing-Attacken eine zunehmende Gefahr dar. Um das Vertrauen der Patientinnen und Patienten zu sichern, müssen Gesundheitsorganisationen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, die weit über Compliance hinausgehen. Bei allen Foundever CX-Lösungen steht höchste Sicherheit an oberster Stelle. Zu den Sicherheitsmaßnahmen zählen:
- Mehrstufige Authentifizierung: Implementierung strenger Zugriffskontrollen für alle Systeme und Anwendungen.
- Verschlüsselung sensibler Daten: Sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung von Patientendaten.
- Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests: Zur proaktiven Identifizierung und Behebung von Schwachstellen.
- Umfassende Mitarbeiterschulungen: Zur Sensibilisierung für Cybersicherheitsrisiken und Best Practices.
- Detaillierte Notfallpläne: Für schnelle Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle.
- Netzwerksegmentierung: Isolierung kritischer Systeme zur Minimierung potenzieller Schäden bei einem Angriff.
- Kontinuierliches Monitoring: Echtzeitüberwachung aller Systeme auf verdächtige Aktivitäten.
Neue Wege gehen
Was gestern ein Pilotprojekt in der Videoberatung war, ist heute gängige Praxis in Form regelmäßiger Videosprechstunden. Was früher als papierbasierte Patientendokumentation galt, ist heute ein digitales, jederzeit abrufbares Patientenarchiv. Die digitale Transformation verlangt Gesundheitsanbietern einiges ab. Viele sind noch nicht digital und in alten Strukturen verhaftet – personell wie auch hinsichtlich der IT-Infrastruktur. Deshalb ist hier ein Umdenken notwendig. Organisationen müssen neue Wege gehen, um am Puls der Zeit zu sein und auch in Zukunft das Vertrauen der Patienten zu gewinnen.
Mit Foundever in eine sichere, digitale Zukunft
Foundever hilft Ihnen dabei, die zunehmenden Patientenerwartungen zu erfüllen, Kosten im Blick zu behalten und sich zukunftsfähig aufzustellen. Mit umfassenden Health-Erfahrungen und einem digitalen Ansatz sind wir dafür der ideale Outsourcing-Partner. Wir bieten fortschrittliche digitale Lösungen und kennen die landesspezifischen Anforderungen im Gesundheitssektor sehr genau. Mit dem Foundever Success Programm werden unsere Services zudem stetig verbessert und kontinuierlich Einsparpotenziale ermittelt.
Sie möchten sich unverbindlich von uns beraten lassen? Sprechen Sie uns an: contact-sales@foundever.com