Web3 und Blockchain für die CX nutzen – aber wie?
Das Web3 überträgt die Macht der Daten an die Nutzerinnen und Nutzer. Dies hat maßgebliche Auswirkungen auf die Customer Experience (CX). Mehr Transparenz, höhere Sicherheit und eine hochwertigere Datenbasis eröffnen Marken ganz neue Möglichkeiten – von hyperpersonalisierten Angeboten bis hin zu immersiven Erfahrungen im Metaverse.
Der Erfolg Web3-basierter CX hängt davon ab, wie Sie die Technologie einführen, nutzen und gestalten. Holen Sie sich hier fünf Tipps, um mit dem Web3 Ihre CX zukunftstauglich zu machen.
Tipp 1: Identifizieren Sie Herausforderungen und Kundenbedürfnisse
Analysieren Sie Ihre Customer Journey und finden heraus, wo es hakt. Zum Beispiel, an welchen Stellen notwendige Informationen fehlen oder der Kaufprozess abgebrochen wird. Identifizieren und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse und -wünsche. Dies zeigt, wo Web3-basierte personalisierte Angebote oder immersive Erfahrungen einen Mehrwert bieten und neue Umsatzpotenziale eröffnen können.
Tipp 2: Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI)
Implementieren und nutzen Sie passende KI-Lösungen. Machen Sie von Datenintelligenz Gebrauch. Die Kombination mit dem Web3 bildet die Basis für personalisierte Angebote. Mithilfe von KI und Datenanalyse erkennen Sie Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster, beispielsweise zur Kaufhistorie. Dies ermöglicht Ihnen, maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten – und dies auf einem Niveau, das mit dem herkömmlichen Web2 nicht möglich wäre.
Tipp 3: Seien Sie kreativ
Mit zunehmender Digitalisierung verändern sich die Kundenbedürfnisse immer schneller und die Ansprüche steigen. Seien Sie Ihren Kundinnen und Kunden voraus! Seien Sie kreativ und machen Sie Gebrauch von den vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten des Web3.
- Erstellen Sie NFTs und digitale Assets, um exklusive Angebote, Prämien oder Sammlerstücke bereitzustellen. Das regt die Kauflust an.
- Integrieren Sie leicht verständliche, interaktive Produktvorstellungen und vereinfachen Sie so die Kaufentscheidung.
- Implementieren Sie auf Basis der Blockchain digitale, selbstausführende Verträge. Die sogenannten Smart Contracts ermöglichen die schnellere Abwicklung von Transaktionen sowie eine automatische Anpassung von Vertragsbedingungen.
- Führen Sie ein Blockchain-basiertes Bewertungssystem ein. Belohnen Sie Kundinnen und Kunden für authentische Bewertungen und erhöhen Sie mit echten, transparenten Bewertungen Ihre Vertrauenswürdigkeit.
- Schaffen Sie Online-Plattformen, auf denen Ihre Kundinnen und Kunden aktiv Produkte mitgestalten können. Sei es durch Abstimmungen, Ideenwettbewerbe oder kollaborative Projekte. Das fördert das Engagement und verbessert das Kundenerlebnis.
Tipp 4: Nutzen Sie die richtigen Technologien
Um das volle Potenzial des Web3 auszuschöpfen, sind weitere Technologien nötig. Dazu zählen u.a. die Datenanalyse, KI oder auch das Metaverse. Wichtig: Achten Sie bei der Implementierung nicht nur auf die technischen Aspekte, sondern verfolgen Sie einen ganzheitlichen Ansatz. Von der strategischen Planung über die Auswahl der richtigen Technologien bis hin zur Umsetzung sind eine Reihe von Faktoren zu beachten. Setzen Sie sich zudem klare Ziele und verknüpfen Sie diese mit messbaren Ergebnissen, zum Beispiel dem Return-on-Investment (ROI).
Tipp 5: Holen Sie sich den passenden Partner an Bord
Um das Web3 reibungslos einzuführen, dafür den passenden Zeitpunkt zu wählen und die Vorteile für die CX zu nutzen, sind Expertise und Erfahrung gefragt. Mit Foundever haben Sie dafür den richtigen Partner an Ihrer Seite. Unsere Web3- und CX-Expertinnen und -Experten begleiten Sie vom ersten Schritt bis zur Umsetzung. Dabei haben wir stets das verfügbare Budget im Blick. Wir schulen Ihre Serviceteams. Wir agieren dynamisch und sind immer am Puls der Zeit. Mit uns können Sie flexibel auf aktuelle Entwicklungen, Marktveränderungen oder neue Kundenbedürfnisse reagieren und Ihre CX-Lösung bei Bedarf anpassen. Mit Innovationsgeist entwickeln wir passende, kreative Ideen für Ihre individuellen Anforderungen – und Ihren Geschäftserfolg.
Interessiert an weiteren Informationen oder an einer virtuellen Tour durch unser CX-Lab? Sprechen Sie uns gerne an: contact-sales@foundever.com