Mehr Sicherheit, mehr Transparenz, mehr Vertrauen
Weniger als die Hälfte der Deutschen vertraut Finanzdienstleistern. Das verspricht das Web3, die neue Generation des Internets, zu ändern. Für User ist erst mal kein Unterschied zum aktuellen Internet erkennbar, hinter den Kulissen aber schon. Das Web3 basiert auf der Blockchain-Technologie mit dezentralen Servern. Dort liegen die Daten, z.B. Vermögenswerte oder persönliche Informationen, kryptografisch verschlüsselt und für Dritte nicht einsehbar. Kundinnen und Kunden können selbst entscheiden, welche Daten sie teilen oder nicht. Und sie können jederzeit prüfen, ob ihre Daten korrekt verarbeitet wurden. Dies macht Finanztransaktionen transparenter, erhöht die Datensicherheit und stärkt das Vertrauen – drei zentrale Wettbewerbsfaktoren für Banken und Finanzdienstleister. Zugleich hebt es die Customer Experience auf das nächste Level.
Datenanalyse im Web3 erhöht Kaufraten
Für Anlegerinnen und Anleger steht die Datensicherheit an erster Stelle. Zudem erwarten sie von ihrer Bank personalisierte Angebote. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, müssen Banken die Präferenzen ihrer Kundinnen und Kunden genau kennen. Das erfordert eine umfassende Datenanalyse. Mit einer größeren Menge und Qualität an verfügbaren Daten können die Angebote noch gezielter gestaltet werden. Und genau das ermöglicht das Web3. Die erhöhte Sicherheit und Transparenz steigern die Bereitschaft der Nutzer, diese Daten zu teilen. Dies ermöglicht es den Banken, aus einem breiteren Datenpool zu schöpfen und auf Basis KI-gestützter Analysen hyperpersonalisierte Angebote zu erstellen: Angebote, die exakt den finanziellen Zielen und Risikopräferenzen der Kundinnen und Kunden entsprechen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und die Conversion-Rate.
Markenbindung im Metaverse
Die hohe Datenqualität und -menge im Web3 verbessern zudem das Markenerlebnis im Metaverse. Zwar stehen immersive Anwendungen im Finance-Umfeld noch am Anfang. Dennoch lohnt es sich, bereits heute einen Blick darauf zu werfen, um frühzeitig von der neuen Technologie zu profitieren. Denkbar sind Szenarien wie:
- Virtuelle Showrooms: Investment-Portfolios oder Immobilien werden in einer realistischen 3D-Umgebung live erlebbar. Kundinnen und Kunden können sich unter den Angeboten mehr vorstellen und deshalb leichter (Kauf) Entscheidungen treffen.
- Virtual Social Rooms: Hier tauschen sich Anlegerinnen und Anleger untereinander aus, nehmen an Finance-Seminaren teil oder diskutieren mit Finanzexpertinnen und -experten. Das stärkt die Kundenbindung.
Mit Foundever das Web3 erkunden
Das Web3 hebt die Customer Experience auf das nächste Level. Deshalb ist es für Finanzdienstleister und Banken sinnvoll, sich darüber zu informieren und auszuloten, welche individuellen Vorteile Web3-basierte CX ihnen bieten kann. Wir helfen Ihnen dabei und begleiten Sie ins Web3!
Weitere Details finden Sie in folgenden Beiträgen:
Web3 und Blockchain leiten neue CX-Ära ein
5 Tipps zu erfolgreicher CX im Web3
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