Orchestration de l’expérience client
Offrez une expérience client (CX) sans faille grâce à une orchestration et une automatisation performantes.
Offrez une expérience client cohérente et pertinente
Concevez des expériences connectées et sans effort pour vos clients. Réduisez les marges d’erreur, la DMT, les coûts et augmentez votre satisfaction client en diminuant le nombre d’actions effectuées par un conseiller avant, pendant et après une conversation grâce à l’automatisation.
Orchestrez l’expérience de chaque client
Foundever® vous aide à orchestrer toutes les prises de contacts en un seul endroit – en automatisant immédiatement les demandes ou en mettant à disposition des conseillers les informations pertinentes pour résoudre directement leur demande. Notre solution s’intègre à votre système de gestion des données, pour les utiliser à bon escient et aider les conseillers à répondre de manière proactive à vos clients.
Intelligent automation
Augmentez les performances et la précision, améliorez l’expérience client grâce à l’automatisation. L’intelligent automation permet de créer un écosystème de bout en bout qui diminue les risques d’erreurs et rend vos workflows plus performants.
- Boostez votre productivité en éliminant les tâches répétitives et chronophages
- Réduisez le temps de traitement et permettez aux conseillers de se concentrer pleinement sur la conversation avec le client
- Economisez des milliers d’heures en accélérant le traitement des tâches
Case Management
Donnez à vos conseillers les moyens d’aider rapidement et efficacement vos clients grâce aux informations et solutions, tout en restant au courant des dernières actualisations de leur dossier.
Établissez des liens plus étroits avec vos clients en engageant une conversation en continu, quel que soit le canal. Offrez une expérience conversationnelle asynchrone pour vous adapter au rythme de vos clients.
- Répartition des dossiers selon les compétences des conseillers
- Pilotage des opérations dans les moindres détails
- Réduction des efforts grâce à un routage intelligent et à l’automatisation des workflows
Pourquoi choisir Foundever
Une approche centrée uniquement sur vos besoins
Basées sur des observations terrain, nos solutions sont conçues pour répondre aux défis de vos équipes opérationnelles et aux attentes de vos clients.
Un leader CX reconnu mondialement
Nos experts conçoivent avec vous une feuille de route CX, en partant de votre environnement technologique et de vos KPI, en y intégrant des critères de réussite clairs et mesurables.
Combinez innovation et opérations
En cohérence avec votre organisation, votre culture, vos valeurs et votre modèle opérationnel, nos innovations offrent une approche globale qui répond à vos enjeux business.
Prenez rendez-vous
Echangez avec nos experts et découvrez comment nous pouvons vous aider à orchestrer l’expérience que vous voulez offrir à vos clients avec les bons outils et la bonne approche.
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